生成AI機能
5非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
直感的に設定できてプロダクトに馴染むオンボーディングツール
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
・プロダクト側でフォローしきれない部分に対して、ピンポイントに思うたようなオンボーディングを設置できるツール。ある程度デザインの自由もきくので既存プロダクトに寄せていけばオンボーディングの画面が浮いてしまうこともなかった。
・設定の難易度がそこまで高くないため慣れれば思うように設定ができる。また、導入時の伴走支援が手厚く、他の業務で忙殺されそうな状態でもなんとか途中で投げ出すことなく目標を達成できた。弊社を担当いただいた方々はお人柄もよく、コミュニケーションをとりやすかったことも満足している点の一つです。
・ツアーの内容やヒントの設置箇所を一から契約者自身で設計して設定することもできるが、契約プランをグレードアップすれば設定業務の代行も対応してもらえる。（実際に弊社も1つめの施策では自ら設定したが、2つめの施策の際は代行で依頼した）
契約者側の担当者の業務状況（ある程度オンボーディングの設定にかける時間があるのか否か）によって、いかようにも運用できる点で利用方法の自由度が高いと感じる。
改善してほしいポイント
オンボーディングをリリースした後の、効果測定用レポートの活用部分にさらなる工夫がほしい。
リリースしたことに満足してしまい、その後は管理画面にログインしないままになってしまい効果測定が疎かになっている実感があったため、レポート上にPDCAを効率的にまわせる仕組みが増えると良いと思う。
例）項目に対してしきい値を設定しておき、下回っている場合にユーザーへ通知メールを送る、等
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・クラウド型のプロダクトにオンボーディングツールを搭載。必要な場面で適切なユーザーに対してツアーを表示させることで、ユーザーの自走支援に役立った。問い合わせ数の2割減にも貢献しており結果は数値にも現れている。
・問い合わせ内容の質にも変化がありサポートセンターにおける対応効率も良くなった。オンボーディングでカバーできている部分は問い合わせ自体がほぼ無くなり、有人でのサポートが必要な問い合わせに集中できるようになった。
検討者へお勧めするポイント
プロダクト側に修正を加えずに、外部リソースでオンボーディングを実施したい方におすすめです。
連携して利用中のツール
岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。Onboardingツールがプロダクトに馴染み、ピンポイントで必要な部分に効果的なオンボーディングを設置できたとのこと、大変嬉しく思います。デザインの自由度があり、既存プロダクトに違和感なく統合できた点や、設定の難易度が低く、伴走支援が手厚かったことを高く評価していただけたこと、私たちの目指すサービスが実現できていると感じ、励みになります。また、設定業務の代行オプションについてもご満足いただけたようで、担当チーム一同嬉しく思っています。 ご指摘いただいた効果測定用レポートの活用部分について、さらなる改善の余地があると認識しております。PDCAを効率的に回せる仕組みや、自動通知機能の追加など、具体的なご提案をいただき感謝いたします。これらのフィードバックをもとに、より使いやすいレポート機能の開発を進めてまいります。 また、クラウド型プロダクトにおけるオンボーディングツールの導入が、ユーザーの自走支援に役立ち、問い合わせ数の減少やサポートセンターの対応効率向上に貢献できたこと、とても喜ばしい成果だと感じております。引き続き、貴社の業務効率化と顧客満足度向上に貢献できるよう、さらなる改善とサポートの充実に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。