非公開ユーザー
銀行|社内情報システム(その他)|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
顧客からの問い合わせが減りました!
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自社サービスのWEB画面に表示できるツールチップ
・画面上のボタンにフォーカスするガイド機能
その理由
・私たちのお客さまの疑問を解決できるから
改善してほしいポイント
欲しい機能
・ツールチップにカーソルを合わせて吹き出しを出すのですが、合わせなくても吹き出しを出せる機能(ピカピカと点滅する)
その理由
・そのときは「ここをクリック」のようにわかりやすく案内できそう
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・同じ内容の問い合わせを削減できた。
・「?」(はてなマーク)を見てくださいと案内することで、案内しやすくなった。
・専門的なシステム知識がなくても、よくある問い合わせを直感的に作成できる。
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