良いポイント
優れている点・好きな機能
・非エンジニアでも直感的かつ簡単に操作できるのがとても便利
・弊社製品のリリースタイミングの影響を受けずに、ガイドの更新ができる
・細かな分析機能があることと
・弊社で利用している別システム（SFDC）との連携に優れている
・Pendoの機能改善・リリースのサイクルが早い
その理由
・エンジニアの工数を割くことなく、ユーザーに寄り沿ったガイドの公開ができる
・実際のシステムの設定に影響を与えず、利便性向上・改善させるための打ち手を実現できる
・細かなPDCAを繰り返し、常に新しくより良い状態とできる
改善してほしいポイント
特記なし
・豊富にある分析機能をどう使ってよいか、とっつきにくい所がありましたが、最近ダッシュボードのテンプレートがリリースされ改善されました。
・外資製品であるため、英語表記が基本であるところブラウザの翻訳機能で使っていましたが、最近日本語対応が推進されこの点も改善がみられます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社がリリースしている経理担当者向けのシステムに
都度マニュアルを参照しなくてもよいように、ガイドを表示させています。
経理システムというどうしても操作も煩雑になりがちなものですが、予めガイドを公開しておくことで
この点の問い合わせ削減につながっています。
また、リソースセンターはまさに利用している人、へのご案内にとても便利です。
メール配信では見落とされがちですが、製品を利用している時に、製品に関する通知を届けられるのはとてもよいと思います。
検討者へお勧めするポイント
システムに不慣れであっても、まず直感的に触っていろいろ試すことができるシステムです。
不明点は丁寧にフォローいただけますし、
やりながら少しずつ改善していくことができるので、一度お試しをお勧めします。
