非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ユーザーの行動を可視化し、課題を特定できる
良いポイント
ユーザー行動の可視化ができ、どの機能が使われているのか、どこで離脱しているのかを把握できます。直感的に状況を把握できるので、機能改善や優先順位付けの判断材料として非常に有効です。また、開発を介さずにポップアップやツールチップ、ウォークスルーなどのガイドを出せることや、ガイドをユーザー属性ごとに出し分けできるところも魅力だと思います。
改善してほしいポイント
専門的なデータ分析スキルは不要なものの、タグ付けや運用設計などが必要になるため、導入初期はある程度の労力がかかると感じました。また、特定のユースケースにおけるPendoの活用方法がナレッジとして体系化されていると、他システムへの展開や適用の幅を広げるうえでより有効だと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザがシステム上で何度も行き来している画面や、よく使われている機能、使われていない機能を分析し、UI改善の参考にしています。
今後は、特定のユーザ層に向けたガイド表示も活用していきたいと考えています。
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