Pendoの評判・口コミ 全16件

改善してほしいポイント

ガイドのデザインを自社ブランドに完全に合わせようとすると、CSSの知識が必要になる場面があります。デザイン編集画面（Visual Design Studio）のUIがより直感的になり、PowerPointのような感覚で高度なデザイン調整ができるようになると、非エンジニアでもより洗練されたガイドが作れるようになります。また、セグメント設定の反映に最大1時間程度のタイムラグがあるため、即時の動作確認ができるよう、リアルタイム性の向上を強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「新機能の利用率低迷」と「カスタマーサポートへの問い合わせ過多」という課題を解決しました。以前は新機能をリリースしてもメール告知のみで、利用率は10%程度で低迷していました。Pendo導入後、ターゲットユーザーに対してアプリ内で直接ウォークスルーガイドを表示したところ、初週の利用率が45%まで向上しました。また、操作が複雑な設定画面にツールチップ（ヒント表示）を設置したことで、「使い方が分からない」という問い合わせ件数が月間平均200件から120件へと約40%削減し、サポートコストを大幅に圧縮することに成功しました。

改善してほしいポイント

ガイドカテゴリを柔軟に管理できることと、画面の日本語化およびUI変更通知の充実を期待します。
ガイドカテゴリの上限を調整し、ユーザーが自由に追加・変更できるようにしてほしいです。現在、すべてのカテゴリを使い切っており、テスト用に作成したガイドを保管・整理するスペースがなく困っています。また、VDS（Visual Design Studio）の日本語化と各項目のヘルプ表示があると助かります。さらに、管理画面のUI変更が頻繁で情シスに問い合わせが来るため、UI変更の事前通知機能が強化されるとサポート工数を削減できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン時期の案内漏れ防止に貢献し、サポートセンターの業務負担を30％削減できました。
店舗（auショップ）のフロントシステムにおいて、キャンペーン適用漏れによるサポートセンターのリカバリー対応が課題でした。そこでPendoを活用し、システム上に適切なガイドを表示し、店舗スタッフへ確実に注意喚起を行いました。ガイド表示実績の分析と効果検証を重ねた結果、適用漏れに伴う問い合わせが大幅に減少し、約30％の業務改善効果を達成できました。

検討者へお勧めするポイント

プログラミング知識がない担当者でも、現場主導で素早くシステム改善を回せるツールです。
ガイド作成やユーザー分析がノーコードで直感的に行えるため、開発部門に依頼することなく情シスや営業部門主導でUI/UXの改善が進められます。「店舗スタッフの操作迷いを減らしたい」「特定の画面での離脱やミスを減らしたい」という課題を抱えている企業には特におすすめです。
施策の表示実績から定量的な効果検証までワンストップで完結できます。

改善してほしいポイント

日本語表示が一部追いついていない点
システム開発などのITリテラシーがある程度ないと組み込めない点
個人情報や関係者の社外秘情報への対応のため、マスク等の手間が多くかかる点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実施予定
既存システムの各機能の使用状況を、開発ログ以外から抽出
問い合わせとセッションリプレイによる状況把握
問い合わせの多い事象に対するガイド表示
ユーザー属性に応じた通知

検討者へお勧めするポイント

これまで声でしかわからなかった状況をUXで可視化し、把握できることは大きなポイントだ。ユーザーの問い合わせ数の削減だけでなく、開発費用の低減や分析にかかる工数の削減など、多くのメリットがあると感じている。

改善してほしいポイント

・機能が多くて使いこなせていない部分があり、もったいないと感じています。（自分たちが何を成し遂げたいのかを決めていないのがよくないのですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の利用数、利用状況がほぼリアルタイムでわかるのが一番いいです。問い合わせで入ってきた内容だけに対応するのではなくて、声なき声（問い合わせをしないネガティブなユーザ）にも対応できるのがいいと思いました。

改善してほしいポイント

・分析方法やアクションのベストプラクティスがサポートメニューとしてもっと充実していると、導入ユーザーがより早期に効果を出しやすくなると思います。各社の事情は違うのでベストプラクティスをそのまま導入すればすぐに効果が出るような生易しいものではないと思うのですが、問い合わせ対応など広く活用できるものは、ベストプラクティスを取り組みの出発点とすることで、より効率的に進められるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが非効率な操作を行っている箇所を定量的な数値として取得でき、アプリケーション改善のインプットに活用しています。ユーザーアンケートから機能改善要望を収集しているのですが、定量的に非効率の度合いを把握することで、一部の声の大きいユーザーに引きずられず実際に効果のある対応ができると見込んでいます。導入効果の数値はこれから取得する予定です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイドの公開状況が把握しづらい
・管理画面の操作がやや分かりづらい
その理由
現在、どのガイドが「誰に」「どの条件で」公開されているのかを一覧で直感的に把握しづらく、意図しない公開状態になっていないか不安になることがあります。
また、やりたいことを実現するためにどの設定を使えばよいか見つけるまでに時間がかかることがあります。機能が充実している分、目的別のナビゲーションや整理が進むと、より安心して活用できると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・UI改善が完了するまでの間、ガイドでユーザーをサポートできた
・問い合わせ内容から、実際の行動を素早く分析できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・開発不要で即時に公開できるガイド機能
・行動データの可視化・セグメント分析機能
画面の分かりにくい部分をすぐに修正できない場合でも、ガイドで補足説明を表示することで、ユーザー体験を一定の水準に保つことができた。また、問い合わせを受けた際は該当ユーザーの行動ログを確認することで、状況把握と原因特定が迅速に行えるようになった。結果として、対応スピードと改善精度が向上したと感じている。

検討者へお勧めするポイント

開発に頼らず素早く改善施策を試したい場合は相性の良いツールだと思います。

改善してほしいポイント

一部のUIが英語のままになっていて、英語に疎いと操作の理解が進まない現状があるので、すべてのUIが日本語対応すればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

画面上にツールチップなどを表示する際、画面のソースを直接修正する必要がないため、運用担当の私でも修正することができます。これにより、お客様からの問い合わせをスムーズに実装に反映できています。

検討者へお勧めするポイント

Pendoでは、画面などの改修なしにGUIベースでツールチップやガイドを簡単に設定でき、またユーザーがどのようなマウス操作でどの画面に遷移しているかを様々な条件でフィルタして分析できるため、おすすめです。

改善してほしいポイント

ポップアップ機能だけでなく、分析機能も使いたいと思いますが、具体的にどこで分析機能を使えばよいかわからないので、そこもフォローしていただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎回店頭で周知していましたが、Pendoを使うことにより、社員やスタッフ、お客さまの工数の削減につながりました。削減された時間をほかに有効に使うことができ、仕事が効率化されました。

改善してほしいポイント

特記なし
・豊富にある分析機能をどう使ってよいか、とっつきにくい所がありましたが、最近ダッシュボードのテンプレートがリリースされ改善されました。
・外資製品であるため、英語表記が基本であるところブラウザの翻訳機能で使っていましたが、最近日本語対応が推進されこの点も改善がみられます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社がリリースしている経理担当者向けのシステムに
都度マニュアルを参照しなくてもよいように、ガイドを表示させています。
経理システムというどうしても操作も煩雑になりがちなものですが、予めガイドを公開しておくことで
この点の問い合わせ削減につながっています。

また、リソースセンターはまさに利用している人、へのご案内にとても便利です。
メール配信では見落とされがちですが、製品を利用している時に、製品に関する通知を届けられるのはとてもよいと思います。

検討者へお勧めするポイント

システムに不慣れであっても、まず直感的に触っていろいろ試すことができるシステムです。
不明点は丁寧にフォローいただけますし、
やりながら少しずつ改善していくことができるので、一度お試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

多機能ゆえの複雑さは多少ある。AIなどにより簡単に計測が構築できると思うが、使い方もわからないことがあるので、プロダクトのコンテキストを読み込み、AIが黒子的に提案してくれるとうれしい。そのパスが簡単に選べるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・NPSアンケートがもともとFormだったので、取得の難易度がぐっとさがった。回答母数もふえて、数値の精度が上がった。
・ガイド機能でリテラシーの有無にかかわらず簡単にきのうを理解できるようになった。
・手厚いカスタマーサポートによりＫＰＩが設定でき、プロダクトの方向性が定まった

検討者へお勧めするポイント

有償契約によるカスタマーサポートが手厚いので、安心して導入できると思います！