Pendoの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

ガイドのデザインを自社ブランドに完全に合わせようとすると、CSSの知識が必要になる場面があります。デザイン編集画面（Visual Design Studio）のUIがより直感的になり、PowerPointのような感覚で高度なデザイン調整ができるようになると、非エンジニアでもより洗練されたガイドが作れるようになります。また、セグメント設定の反映に最大1時間程度のタイムラグがあるため、即時の動作確認ができるよう、リアルタイム性の向上を強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「新機能の利用率低迷」と「カスタマーサポートへの問い合わせ過多」という課題を解決しました。以前は新機能をリリースしてもメール告知のみで、利用率は10%程度で低迷していました。Pendo導入後、ターゲットユーザーに対してアプリ内で直接ウォークスルーガイドを表示したところ、初週の利用率が45%まで向上しました。また、操作が複雑な設定画面にツールチップ（ヒント表示）を設置したことで、「使い方が分からない」という問い合わせ件数が月間平均200件から120件へと約40%削減し、サポートコストを大幅に圧縮することに成功しました。

改善してほしいポイント

・分析方法やアクションのベストプラクティスがサポートメニューとしてもっと充実していると、導入ユーザーがより早期に効果を出しやすくなると思います。各社の事情は違うのでベストプラクティスをそのまま導入すればすぐに効果が出るような生易しいものではないと思うのですが、問い合わせ対応など広く活用できるものは、ベストプラクティスを取り組みの出発点とすることで、より効率的に進められるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが非効率な操作を行っている箇所を定量的な数値として取得でき、アプリケーション改善のインプットに活用しています。ユーザーアンケートから機能改善要望を収集しているのですが、定量的に非効率の度合いを把握することで、一部の声の大きいユーザーに引きずられず実際に効果のある対応ができると見込んでいます。導入効果の数値はこれから取得する予定です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイドの公開状況が把握しづらい
・管理画面の操作がやや分かりづらい
その理由
現在、どのガイドが「誰に」「どの条件で」公開されているのかを一覧で直感的に把握しづらく、意図しない公開状態になっていないか不安になることがあります。
また、やりたいことを実現するためにどの設定を使えばよいか見つけるまでに時間がかかることがあります。機能が充実している分、目的別のナビゲーションや整理が進むと、より安心して活用できると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・UI改善が完了するまでの間、ガイドでユーザーをサポートできた
・問い合わせ内容から、実際の行動を素早く分析できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・開発不要で即時に公開できるガイド機能
・行動データの可視化・セグメント分析機能
画面の分かりにくい部分をすぐに修正できない場合でも、ガイドで補足説明を表示することで、ユーザー体験を一定の水準に保つことができた。また、問い合わせを受けた際は該当ユーザーの行動ログを確認することで、状況把握と原因特定が迅速に行えるようになった。結果として、対応スピードと改善精度が向上したと感じている。

検討者へお勧めするポイント

開発に頼らず素早く改善施策を試したい場合は相性の良いツールだと思います。

改善してほしいポイント

一部のUIが英語のままになっていて、英語に疎いと操作の理解が進まない現状があるので、すべてのUIが日本語対応すればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

画面上にツールチップなどを表示する際、画面のソースを直接修正する必要がないため、運用担当の私でも修正することができます。これにより、お客様からの問い合わせをスムーズに実装に反映できています。

検討者へお勧めするポイント

Pendoでは、画面などの改修なしにGUIベースでツールチップやガイドを簡単に設定でき、またユーザーがどのようなマウス操作でどの画面に遷移しているかを様々な条件でフィルタして分析できるため、おすすめです。

改善してほしいポイント

ポップアップ機能だけでなく、分析機能も使いたいと思いますが、具体的にどこで分析機能を使えばよいかわからないので、そこもフォローしていただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎回店頭で周知していましたが、Pendoを使うことにより、社員やスタッフ、お客さまの工数の削減につながりました。削減された時間をほかに有効に使うことができ、仕事が効率化されました。

改善してほしいポイント

特記なし
・豊富にある分析機能をどう使ってよいか、とっつきにくい所がありましたが、最近ダッシュボードのテンプレートがリリースされ改善されました。
・外資製品であるため、英語表記が基本であるところブラウザの翻訳機能で使っていましたが、最近日本語対応が推進されこの点も改善がみられます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社がリリースしている経理担当者向けのシステムに
都度マニュアルを参照しなくてもよいように、ガイドを表示させています。
経理システムというどうしても操作も煩雑になりがちなものですが、予めガイドを公開しておくことで
この点の問い合わせ削減につながっています。

また、リソースセンターはまさに利用している人、へのご案内にとても便利です。
メール配信では見落とされがちですが、製品を利用している時に、製品に関する通知を届けられるのはとてもよいと思います。

検討者へお勧めするポイント

システムに不慣れであっても、まず直感的に触っていろいろ試すことができるシステムです。
不明点は丁寧にフォローいただけますし、
やりながら少しずつ改善していくことができるので、一度お試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・VDSの日本語化
その理由
・トップページなどは日本語化できるのに、VDS側は日本語に対応していないため、対応してもらえるととっつきやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ガイド表示について
ユーザーの誤登録によって、月間200時間の修正作業がかかっていたが、ユーザーが登録時に正しい登録方法を確認できるPendoガイドを表示することで削減できた。

改善してほしいポイント

機能が多く、慣れるまで見方や使い方が少し分かりにくいと感じる場面があります。初めて使う人でも迷いにくいように、画面ごとのガイドや活用例がもう少し充実すると、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どの機能が使われているか、どこでつまずいているかが可視化できるようになり、改善すべきポイントが明確になりました。結果として、チームでデータを見ながら意思決定しやすくなり、改善のスピードと納得感が高まりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・デザイナーの日本語対応
・トラッキングできるログ動画の「ここからここまで取りたい」という設定にたどり着きにくい。設定が難しく感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・NPSの取得
・NSMの取得
・現場でのユーザーアクションの把握
・ユーザーガイド
課題に貢献した機能・ポイント
・ガイドの作成
・NPSアンケートの作成・実施
・タグ機能

検討者へお勧めするポイント

比較的扱いやすく、コントロールしやすいツールだと思います。UXデータの取り方やインサイトの抽出には持ってこいのツールだと思います。

改善してほしいポイント

専門的なデータ分析スキルは不要なものの、タグ付けや運用設計などが必要になるため、導入初期はある程度の労力がかかると感じました。また、特定のユースケースにおけるPendoの活用方法がナレッジとして体系化されていると、他システムへの展開や適用の幅を広げるうえでより有効だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザがシステム上で何度も行き来している画面や、よく使われている機能、使われていない機能を分析し、UI改善の参考にしています。
今後は、特定のユーザ層に向けたガイド表示も活用していきたいと考えています。