開発不要でガイドを作成！プロダクト改善に必須のツール

改善してほしいポイント

ガイドのデザインを自社ブランドに完全に合わせようとすると、CSSの知識が必要になる場面があります。デザイン編集画面（Visual Design Studio）のUIがより直感的になり、PowerPointのような感覚で高度なデザイン調整ができるようになると、非エンジニアでもより洗練されたガイドが作れるようになります。また、セグメント設定の反映に最大1時間程度のタイムラグがあるため、即時の動作確認ができるよう、リアルタイム性の向上を強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「新機能の利用率低迷」と「カスタマーサポートへの問い合わせ過多」という課題を解決しました。以前は新機能をリリースしてもメール告知のみで、利用率は10%程度で低迷していました。Pendo導入後、ターゲットユーザーに対してアプリ内で直接ウォークスルーガイドを表示したところ、初週の利用率が45%まで向上しました。また、操作が複雑な設定画面にツールチップ（ヒント表示）を設置したことで、「使い方が分からない」という問い合わせ件数が月間平均200件から120件へと約40%削減し、サポートコストを大幅に圧縮することに成功しました。