非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
期待値を込めて
アプリ分析ツール,デジタルアダプションプラットフォーム,プロダクトアナリティクスツールで利用
良いポイント
自社で開発したシステムの定着が進まない。要因として社内外にユーザーが存在するため、ユーザー属性が多岐にわたり現状把握が困難になっていることが挙げられる。打ち手としてPendoを導入した。UXを可視化することで、ユーザーがどこでつまずいているのか、個々にどのような支援をすればよいのかが分かるツールとして大きく期待している。
改善してほしいポイント
日本語表示が一部追いついていない点
システム開発などのITリテラシーがある程度ないと組み込めない点
個人情報や関係者の社外秘情報への対応のため、マスク等の手間が多くかかる点
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実施予定
既存システムの各機能の使用状況を、開発ログ以外から抽出
問い合わせとセッションリプレイによる状況把握
問い合わせの多い事象に対するガイド表示
ユーザー属性に応じた通知
検討者へお勧めするポイント
これまで声でしかわからなかった状況をUXで可視化し、把握できることは大きなポイントだ。ユーザーの問い合わせ数の削減だけでなく、開発費用の低減や分析にかかる工数の削減など、多くのメリットがあると感じている。
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