非公開ユーザー
保険｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ユーザの実際の操作が分かるのがとても良いです
アプリ分析ツールで利用
良いポイント
・今までは問い合わせが来たときに実際のユーザーの操作（どの経路でエラーになったかなど）がわからなかったが、Pendoの機能で確認できるようになった。ユーザーがどのようなときに困るのかがわかって便利だと思った。
・本来は開発が必要なシステムが、開発工数（スケジュール、費用）をかけずにユーザー自身で実装できるのはいいと思った。
改善してほしいポイント
・機能が多くて使いこなせていない部分があり、もったいないと感じています。（自分たちが何を成し遂げたいのかを決めていないのがよくないのですが。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際の利用数、利用状況がほぼリアルタイムでわかるのが一番いいです。問い合わせで入ってきた内容だけに対応するのではなくて、声なき声（問い合わせをしないネガティブなユーザ）にも対応できるのがいいと思いました。
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