非公開ユーザー
情報通信・インターネット|その他情報システム関連職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
多彩な機能を持つツールチップやガイドを簡単に設置できます。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
ガイドやツールチップを使うことで、画面上の説明や動画での案内が簡単に行えます。視覚的に訴求できるので、初歩的なことはユーザー自身で解決できるよう促し、より踏み込んだ内容での提案や機能活用に役立てます。カスタマーサポートも充実しており、マニュアルに画像等が多く、新機能の案内をMTGで行っていただけるので、活用しきれていない機能についても認知できます。導入当初よりUIが改善され、直感的に操作しやすくなっていると思います。
改善してほしいポイント
ユーザーのアカウントがnullとして取り込まれてしまい、特定できず、どのユーザーがどのように使っているかを細かく把握できないことがあります。これはサービス同士の相性の可能性もあります。
ガイドやツールチップの画面を開くとき、少し時間がかかります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ユーザーの機能理解に役立っています。
特に画像資料を開発以外のメンバーが表示したいときに活用しています。
具体的な効果の数値はまだ未知数ですが、少しずつサービスを覚えて使えるようになってきていると思います。