Fullstarの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

サービスとの相性によっては対応が異なることがあるということを、導入前に把握できていたら良かったとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セルフオンボーディング化自体はまだ実現に向けての途中なのでまだまだですが、
その道筋の中でサービス自体についてではなくオンボーディングについてでのご相談などもでき、ナレッジや社内事例などもシェアしていただき、参考にすることもできました。

改善してほしいポイント

要望をお伝えすると、非常に早いスピード感で実装・改善いただけるため、大きな改善ポイントはありません。
強いて記載しますと、ガイドの「表示タイミング」に「ログイン回数」が追加されると、２回目、３回目にログインした方だけに表示することも可能となる為、更に利便性が向上します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

低MRRのスモールユーザーに関して、テックタッチが必要なシーンにおいて、一から画像や動画も含めて公開したことで、ユーザー自身で進めることができ、契約数もリリース直後から向上したため、売り上げだけでなく、セルフオンボーディングにも非常に役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

国産でノーコードで簡単に誰でもチュートリアルが作成であり、専属のカスタマーサクセス担当者がいるため、非常に安心してご利用いただけます。
また、チュートリアル利用ユーザー数に応じた従量課金ではなく、プラン内の金額で利用可能である為、料金体系を気にせる利用可能な点も非常に魅力的です。

改善してほしいポイント

ツールチップの作成
・度々、「リッチテキストで編集する」が編集出来なくなる時がある
・アイコンの色・種類の変更に変更出来るようにしたい

ツールチップの表示
・ツールチップが表示されないユーザーがいる（また表示されても時々表示されない時が自身もある）ので、表示条件が知りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先が利用する自社の業務支援システム内で、実際の動作手順・画面の案内を分かりやすくする為に、Fullstarのツールチップやガイドを導入し表示することで、取引先側の操作の手間・不明点を軽くし、結果的にシステムに関するお問い合わせ件数を減らしています。

改善してほしいポイント

改善できないかな？と感じた箇所については、今後のアップデートでほとんど改善されるとのお話でしたので、特に改善してほしいポイントはございません。
アップデート前の段階で出来ることの代案や、現状での対策方法も具体的にご教授いただけたので、助かりました。
今はアップデートを心待ちにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

●今までDAU／MAUを数値的に測定出来ていない状態だったのが、データとして取得できるようになったこと
●ツールチップやガイドの活用でユーザビリティの向上が図れたこと
●ユーザーの声を、アンケート形式のみでなく履歴で分析でき改善に活用できること

機能が多いが故に複雑になりすぎてしまうというネックな部分を、Fullstraを導入したことで解決できていると思います。

改善してほしいポイント

・ツールチップからガイドに誘導できるような導線があれば嬉しい
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい（全ＵＲＬを差し替えるのが少し大変だった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実装したばかりなので具体的な成果はこれからなのですが、リリース日に顧客から「機能のことがわかりやすくなった」「良い機能が追加されましたね」といった声をいただきました。

改善してほしいポイント

現状では改善してほしい点は特にない。改善してほしいことがある場合には、カスタマーサクセスチームに要望を伝えれば対応可否やスケジュールを回答してくれる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに対してスピーディにユーザーオンボーディングを提供できたことにより、トライアル→契約のCVR向上や、既存ユーザーの利用時間や利用機能の増加などエンゲージメント改善に繋がった。

検討者へお勧めするポイント

トライアル可能なので、ユーザーオンボーディングツールを検討する際には是非。

改善してほしいポイント

仕方ないことは理解している前提かつかなり平易な形にまで落とし込まれていること、継続的サポート体制で何とかなるレベルであることではあると思うが、別の仕組みを利用する必要があるため（専用のChrome拡張や開発者ツール等）
それに対する一定程度の理解が求められる。ここが変わればさらに誰でも使えるシステムになるなと感じている（Webシステムである以上現状ではこれが限界だろうなということは理解している）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セルフオンボーディング機能として活用している。こういった機能をシステム内で実装しようとするとかなりコストがかかることと、スクラッチのシステムの場合はチュートリアルなどの追加や設定変更などもベンダー側との調整が必要になることを思うと、このシステムなら完全に対象システムとは別の運用で調整できるのでとても良いと思う。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制がかなり充実していると思う。一般的にはオンボーディング的なサポートで終了となることが多いが、継続的サポートが受けられることで、放っておくと止まってしまう各種の作業も伴走してもらえることで「やらなければ」となることでシステムは導入したが、その後運用が軌道に乗らないというよくあるパターンにはなりにくいのではないかと思う。

改善してほしいポイント

・イベントトラッキングをより活用したいが、現状はまだ正しく計測されていない（解消に向けてサポート頂いている最中）
・Salesforceの特定項目からタグ付けするなどの連携機能が充実するとより便利（タグ管理やタグによる出し分けがより柔軟にできると更に使い勝手が高まりそう）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ガイド機能が簡単に作成できるため、ユーザーに伝えたい機能を手軽に訴求できるようになった
・GAよりもわかりやすくユーザーの利用状況が取れるため、利用状況をウォッチしながら次のアダプション施策改善に繋げられる点が便利

改善してほしいポイント

現状は、できないことに対しても真摯に向き合ってくださり、
ともに折衷案を考えてくださるので特にこれといって改善ポイントは見当たりません。
いつも本当にありがとうございます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスを実現していくための機能が豊富にありますが、
・NPSスコア
・イベントトラッキング
・ツールチップ
特に弊社では上記の機能を注力して活用しています。
これらの機能により『顧客の現在位置』を把握することや、
導入後、ユーザーが躓きがちなポイントに先手で策を打てるようになったので、
本来我々カスタマーサクセスがやるべきコア業務により専念できるようになりました。