非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
・国産でノーコードで簡単に誰でもチュートリアルが作成可能な点
・チュートリアル利用ユーザー数に応じた従量課金ではなく、プラン内の金額で利用可能な点
・カスタマーサクセス担当者が定期的に打ち合わせを実施いただけ、手厚くサポートいただける点
・リリース状況もマニュアルサイトにて毎月公開され、バージョンアップ説明も定期的に開催されているため、キャッチアップしやすい
改善してほしいポイント
要望をお伝えすると、非常に早いスピード感で実装・改善いただけるため、大きな改善ポイントはありません。
強いて記載しますと、ガイドの「表示タイミング」に「ログイン回数」が追加されると、２回目、３回目にログインした方だけに表示することも可能となる為、更に利便性が向上します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
低MRRのスモールユーザーに関して、テックタッチが必要なシーンにおいて、一から画像や動画も含めて公開したことで、ユーザー自身で進めることができ、契約数もリリース直後から向上したため、売り上げだけでなく、セルフオンボーディングにも非常に役立ちました。
検討者へお勧めするポイント
国産でノーコードで簡単に誰でもチュートリアルが作成であり、専属のカスタマーサクセス担当者がいるため、非常に安心してご利用いただけます。
また、チュートリアル利用ユーザー数に応じた従量課金ではなく、プラン内の金額で利用可能である為、料金体系を気にせる利用可能な点も非常に魅力的です。
