非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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非常に親身に伴走してくださる最高のカスタマーサクセス
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
カスタマーサクセスをやっていく上ではマストなサービスだと思います。
NPSスコアや、イベントトラッキングでユーザーのアクティブ率を取ることができたり、
ツールチップの活用でユーザーの自己解決率向上に役立てることもできます。
また、仕様と実現したい事象にギャップがあったとしても、
ハイタッチで自社課題に向き合ってくださる姿勢も非常にありがたいです。
改善してほしいポイント
現状は、できないことに対しても真摯に向き合ってくださり、
ともに折衷案を考えてくださるので特にこれといって改善ポイントは見当たりません。
いつも本当にありがとうございます！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサクセスを実現していくための機能が豊富にありますが、
・NPSスコア
・イベントトラッキング
・ツールチップ
特に弊社では上記の機能を注力して活用しています。
これらの機能により『顧客の現在位置』を把握することや、
導入後、ユーザーが躓きがちなポイントに先手で策を打てるようになったので、
本来我々カスタマーサクセスがやるべきコア業務により専念できるようになりました。
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