Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

弊社のシステムが、特殊でスタンダートな実装方法では、正しく表示、データの取得ができないことがあった。それに対しては、迅速に解決するまで伴奏していただき、問題なく実装できている。しかし、可能かどうかは不明だが、今回のような過程を踏まずともより汎用的に利用できるように改善されることを希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ
・機能別利用率の可視化
課題に貢献した機能
・チュートリアル・ツールチップ
・イベントトラッキング・チェックリスト

FAQのサイトを別で作成していたが、認知度が低く活用がされないために、問い合わせがきておりました。一方、フルスタを活用することで、常時チェックリストを表示して、その中に、必要に応じてFAQサイトへ遷移する導線を設けることで、認知度が飛躍的に向上して、問い合わせの削減に繋がりました。

改善してほしいポイント

満足度は高いので、改善してほしいポイントは多くあるわけではありませんが、
テックタッチを充実させていくために、王道の事例に沿って初期設定が業界ごとにできるなどが実現できると
カスタマーサクセスに深く理解が無い担当の方でも使いやすいツールになるのではと思います。

また、今の満足しているスピード感や高いカスタマーサクセスの内容は維持してほしいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスの活用率向上、初期のオンボーディングをより効率的にかつ効果的に実施することなどが実現しました。
また、社内の中でもクライアントへのサポートをリッチにできたと満足度が向上しました。

改善してほしいポイント

チュートリアルごとの分析が管理画面上では完遂率、表示ユーザー数のみとなりcsvダウンロードして詳細分析となるので、よりミクロに分析が行えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

NPSの取得はこれまでクライアントの導入責任者や導入担当者の比率が多く、現場担当者からの声を拾いにくかったですが、プロダクトの管理画面上に簡単に表示させることができるようになりプロダクトに関わる全ての属性の方から取得できるためサンプル数も+400%ほどになりました。またチュートリアル機能を利用してヘルプセンター露出を強化することで 1クライアントあたりのヘルプセンター閲覧数も+135%になりテックタッチ強化にも繋がっています。
今後はアナリティクスを使って分析した結果をもとにユーザーごとに表示するチュートリアルの出し分けする施策を実施していきます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド閲覧率の一括ダウンロード
・アンケートの表示箇所指定
その理由
・アンケートを表示する際にガイドチェックリストと弊社システムのチャットbotに被ってしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使うことでシステム導入時の研修で、設定に関する説明時間を大幅短縮でき、活用提案に時間を使えるようになった。
また導入後の設定に関する問い合わせの減少ができた。

改善してほしいポイント

・ツールガイドの作成において、シナリオ作りと表示内容の作成がパワポで資料を作るように、さらに簡単にできる様になってほしい。
・ガイドのステップ数の表示が、シナリオのステップとなっていて、ユーザーが感じる画面遷移のステップが分かる様になってほしい。
・同社が提供するツールはマーケティング寄りの製品が充実していますが、CRM寄りの簡易ツールがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社が開発するクラウドサービスを初めて使う方に対して、プロダクトツアーやツールガイドを表示するために利用しています。
製品開発側で上記の機能実現の対応しなくて良いため、開発リソースを使うこと無く今どきなユーザー体験を作る事ができます。

検討者へお勧めするポイント

CloudCIRCUS社のマーケティング系のツールとの連携を考えている人には良いと思います。

改善してほしいポイント

・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった

改善してほしいポイント

ツールチップの表示がスマホだとおかしくなる点など、細かい点で気になるところがございます。
しかし、細かい不具合は報告すると次のアップデートで修正していただけたりもするので、積極的に伝えるようにしています。
（元々、PC版サイトとスマホ版サイトの片方でチュートリアルを表示しない、ということができなかったのですが、そちらは対応していただいて現在は改善しております。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人員は割かずにアフターフォローを行えるようになりました。
また、顧客の使用状況をダッシュボードから確認できますので、利用が少なくなっている顧客に能動的にお声掛けすることもできるようになりました。

改善してほしいポイント

最近は発生しなくなりましたが新機能リリース後にチュートリアルが正常動作しなくなることがありました
恐らくキャッシュの問題なのですが、ユーザーにキャッシュクリアをお願いできるわけもなく少し対応に苦慮しました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合顧客単価が安く、可能な限りノーサポートで機能活用をいただける環境と
顧客の属性的にあまりメール確認をいただけないなどの問題点がありました

FULLSTARを導入することで
・ノーサポートでのオンボード
・ユーザーの離脱箇所の洗い出し
・ユーザーへの新機能の告知（推奨された利用方法ではないかもしれません）
などをノーコードで行えるようになりました

改善してほしいポイント

他社のMA・SFA・CRMとの連携が充実していければよりインサイトなリード状況をシームレスに把握することができ、フィールドセールスやカスタマーサクセスの質が向上することができると思いますので今後に期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Fullstarの導入以前は受注までのリードタイムが6ヶ月程でしたが、今では約3ヶ月で受注まで辿り着くお客様が体感で多い気がします。

お客様に毎度説明しなくてもチュートリアル実施を促せば対応が可能になったという点で、以前より工数削減ができるようになったと思います。またトライアル登録後、お客様が自分自身で機能を学んでくれるような仕組みにできたので、プロダクト理解が進み、リードタイムが一気に短くなりました。

せっかくトライアル登録してくれたのに使い方が分からず離脱してしまったり、使いこなすのに時間がかかったりするのは非常に大きな問題だったので、スタートアップガイドを初回ログイン時に表示しするようにしました。