Fullstarの評判・口コミ 全64件

改善してほしいポイント

現状は、できないことに対しても真摯に向き合ってくださり、
ともに折衷案を考えてくださるので特にこれといって改善ポイントは見当たりません。
いつも本当にありがとうございます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスを実現していくための機能が豊富にありますが、
・NPSスコア
・イベントトラッキング
・ツールチップ
特に弊社では上記の機能を注力して活用しています。
これらの機能により『顧客の現在位置』を把握することや、
導入後、ユーザーが躓きがちなポイントに先手で策を打てるようになったので、
本来我々カスタマーサクセスがやるべきコア業務により専念できるようになりました。

改善してほしいポイント

仕様上理解はしているものの、URLが無いポップアップに仕込めないことで、理想のデータ取得にはならないことがある為、ポップアップ箇所にも仕込めるようなアップデートには今後期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ログインの頻度を分かりやすく可視化できて、更にユーザー別ではなく企業別に絞り込めて一覧表示出来る
・表示回数指定のNPSスコア回答依頼で、アンケート回答率とは全く異なるデータ収集が出来る

検討者へお勧めするポイント

アンケート頼りの情報収集からは、比較的負担少なく脱却できるのでお勧め

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
ツールチップの配置などで、補助線があるとより楽に操作しやすくなるように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今ままで取れていなかったユーザーの行動が把握できるようになった
・簡単にガイドを作成できるので、対策をすぐ打ちやすい

改善してほしいポイント

今後も変わらず、プロダクト改善やクライアントや時代のニーズに応じた機能開発が行われることを期待しています。当方では今後エンゲージメントやアンケート管理機能なども活用していきたいと思っていますが、活用事例や設定時の参考になるような具体的なサンプル及びその情報等へのアクセスのしやすさがあると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チュートリアル機能によって、これまで多大な人的リソースを割いていたクライアントワークのコストを大幅に削減できました。当方BtoB向けにSaasのシステム提供を行なっていますが、以前はサービス導入直後のシステムレクチャーを有人で対応していました。Fullstarの導入を機に、有人対応とテックタッチとで、それぞれの特性を活かした役割分担をすることで、結果的にクライアント満足度を高める活動に繋げられています。人的コストを軽減できたことで、新しい施策や既存サービスのブラッシュアップへの時間を捻出しやすくなったというメリットもあり、事業上の全体最適化に貢献しています。

改善してほしいポイント

弊社のシステムが、特殊でスタンダートな実装方法では、正しく表示、データの取得ができないことがあった。それに対しては、迅速に解決するまで伴奏していただき、問題なく実装できている。しかし、可能かどうかは不明だが、今回のような過程を踏まずともより汎用的に利用できるように改善されることを希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ
・機能別利用率の可視化
課題に貢献した機能
・チュートリアル・ツールチップ
・イベントトラッキング・チェックリスト

FAQのサイトを別で作成していたが、認知度が低く活用がされないために、問い合わせがきておりました。一方、フルスタを活用することで、常時チェックリストを表示して、その中に、必要に応じてFAQサイトへ遷移する導線を設けることで、認知度が飛躍的に向上して、問い合わせの削減に繋がりました。

改善してほしいポイント

満足度は高いので、改善してほしいポイントは多くあるわけではありませんが、
テックタッチを充実させていくために、王道の事例に沿って初期設定が業界ごとにできるなどが実現できると
カスタマーサクセスに深く理解が無い担当の方でも使いやすいツールになるのではと思います。

また、今の満足しているスピード感や高いカスタマーサクセスの内容は維持してほしいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスの活用率向上、初期のオンボーディングをより効率的にかつ効果的に実施することなどが実現しました。
また、社内の中でもクライアントへのサポートをリッチにできたと満足度が向上しました。

改善してほしいポイント

チュートリアルごとの分析が管理画面上では完遂率、表示ユーザー数のみとなりcsvダウンロードして詳細分析となるので、よりミクロに分析が行えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

NPSの取得はこれまでクライアントの導入責任者や導入担当者の比率が多く、現場担当者からの声を拾いにくかったですが、プロダクトの管理画面上に簡単に表示させることができるようになりプロダクトに関わる全ての属性の方から取得できるためサンプル数も+400%ほどになりました。またチュートリアル機能を利用してヘルプセンター露出を強化することで 1クライアントあたりのヘルプセンター閲覧数も+135%になりテックタッチ強化にも繋がっています。
今後はアナリティクスを使って分析した結果をもとにユーザーごとに表示するチュートリアルの出し分けする施策を実施していきます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド閲覧率の一括ダウンロード
・アンケートの表示箇所指定
その理由
・アンケートを表示する際にガイドチェックリストと弊社システムのチャットbotに被ってしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使うことでシステム導入時の研修で、設定に関する説明時間を大幅短縮でき、活用提案に時間を使えるようになった。
また導入後の設定に関する問い合わせの減少ができた。

改善してほしいポイント

・ツールガイドの作成において、シナリオ作りと表示内容の作成がパワポで資料を作るように、さらに簡単にできる様になってほしい。
・ガイドのステップ数の表示が、シナリオのステップとなっていて、ユーザーが感じる画面遷移のステップが分かる様になってほしい。
・同社が提供するツールはマーケティング寄りの製品が充実していますが、CRM寄りの簡易ツールがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社が開発するクラウドサービスを初めて使う方に対して、プロダクトツアーやツールガイドを表示するために利用しています。
製品開発側で上記の機能実現の対応しなくて良いため、開発リソースを使うこと無く今どきなユーザー体験を作る事ができます。

検討者へお勧めするポイント

CloudCIRCUS社のマーケティング系のツールとの連携を考えている人には良いと思います。