非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|導入決定者
ノーコードでテックタッチを実現できるツール
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
Fullstarを利用することで、開発工数、カスタマーサクセスの工数それぞれを最小限に抑えて、テックタッチを実現することができる。
下記のような機能をノーコードで実現できるため、工数を最小限に抑えて、
問い合わせ工数の削減や機能の活用向上を実現することが可能。
・ガイド(チュートリアル)
・ツールチップ
・チェックリスト
また、要望などに対しての実現スピードがかなり速い点もよいポイントです。
利用していた際に、Fullstar側の修正を行っていただかないと、利用が難しい場面があったのですが、
そこに対しても迅速にご対応いただきました。
また、自社のカスタマーサクセスもかなりトライアンドエラーを実施されているので、
カスタマーサクセスに対しての相談も的確な回答が返ってきます。
改善してほしいポイント
満足度は高いので、改善してほしいポイントは多くあるわけではありませんが、
テックタッチを充実させていくために、王道の事例に沿って初期設定が業界ごとにできるなどが実現できると
カスタマーサクセスに深く理解が無い担当の方でも使いやすいツールになるのではと思います。
また、今の満足しているスピード感や高いカスタマーサクセスの内容は維持してほしいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社サービスの活用率向上、初期のオンボーディングをより効率的にかつ効果的に実施することなどが実現しました。
また、社内の中でもクライアントへのサポートをリッチにできたと満足度が向上しました。