非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスツールが簡単に使える
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ガイド機能
・アナリティクス機能
その理由
・設定が簡単でガイドを表示したいときにスピード感をもって対応ができる。
・アナリティクス機能はこれからたくさん活用していきたいページです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド閲覧率の一括ダウンロード
・アンケートの表示箇所指定
その理由
・アンケートを表示する際にガイドチェックリストと弊社システムのチャットbotに被ってしまうため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ガイド機能を使うことでシステム導入時の研修で、設定に関する説明時間を大幅短縮でき、活用提案に時間を使えるようになった。
また導入後の設定に関する問い合わせの減少ができた。
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