懇切丁寧なカスタマーサービス

改善してほしいポイント

弊社のシステムが、特殊でスタンダートな実装方法では、正しく表示、データの取得ができないことがあった。それに対しては、迅速に解決するまで伴奏していただき、問題なく実装できている。しかし、可能かどうかは不明だが、今回のような過程を踏まずともより汎用的に利用できるように改善されることを希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ
・機能別利用率の可視化
課題に貢献した機能
・チュートリアル・ツールチップ
・イベントトラッキング・チェックリスト

FAQのサイトを別で作成していたが、認知度が低く活用がされないために、問い合わせがきておりました。一方、フルスタを活用することで、常時チェックリストを表示して、その中に、必要に応じてFAQサイトへ遷移する導線を設けることで、認知度が飛躍的に向上して、問い合わせの削減に繋がりました。