Fullstar

クラウドサーカス株式会社

Fullstar

クラウドサーカス株式会社

4.4
64
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カテゴリーレポート2025 Fall掲載中

Fullstarの評判・口コミ 全64件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月4 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

ガイド表示と分析

画面上のガイドやツールチップ、イベントトラッキングとダッシュボードで利用状況を可視化し、施策の効果検証や改善に役立ちます。

ノーコード実装

非エンジニアが直感的にチュートリアルやツールチップを作成・編集でき、導入後すぐに運用を開始できる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ削減と導線改善

ツールチップやガイドで画面上に説明を追加し、よくある問い合わせを減らしてサポート工数やユーザー離脱の抑制に寄与します。

開発工数の削減

非開発メンバーで改善・検証が行えるためエンジニア依頼を減らし、PDCAの回転を速められる点が評価されています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

カスタマーサクセス向け

CSやサポート担当が自走でオンボーディングや案内を行いたい場合に導入効果が高く、運用サポートとの併用が有効です。

自社SaaS運営企業向け

自社プロダクトを持ち開発リソースを節約しつつユーザー教育や利用分析を進めたい企業に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Fullstarのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜組み込みソフトウェア開発（テスト／品質管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ガイド作成が安価でお手軽に

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・チュートリアルガイド作成
・お知らせ作成
その理由
・チュートリアルガイドを簡単にツール内に作成できるところ
・ガイドでやりたいことの８割はできていると感じる
・他社製品に比べたら、価格が圧倒的に安い

改善してほしいポイント

・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

人員を割かずにカスタマーサクセスを実現

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

弊社では少人数で複数のプロダクトを抱えているため、受注後のアフターフォローが課題となっておりました。
Fullstarでは開発部門ではコード設置の負担のみで、あとはCS部門が自由にチュートリアルやツールチップを設置できます。
初期にツールの使い方を覚えるのは少し負担ですが、担当者がついてしっかりと定期ミーティングを組んでいただけるので、導入の途中で挫折することはないかなと思います。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ノーコードでプロダクトツアーを作ることができるツールです

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

日本ではまだ少ないプロダクトツアーを作ることができるツールです
弊社の場合はプロダクトツアーをエンジニアリソースを使い作ることが費用対効果として合わないと判断したためこちらのツールを利用しています

かなり利用シーンとしては特殊だとは思いますが、プロダクト内の導線上の遷移率や離脱率を調べるなど
設置次第では様々な活用が可能となります

開発も比較的頻繁に行われているためツールとしては成長過程にあります
CSチームの対応も適切で気付きを与えてくれます

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チュートリアル機能を搭載し受注リードタイムを90日間短縮

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

Fullstarを選んだ理由は大きく2つあります。

1つ目は、ノーコードで工数をかけずに施策が行えることです。
弊社は少数精鋭の組織体制で行っているため、施策の実行工数がかからないことがマスト条件でした。
Fullstarは、コードを1行埋め込むだけであとはノーコードでチュートリアル作成ができることが魅力的で、エンジニアの作業工数をほとんどかけずに行うことができました。
実際に導入して1か月も経たず、チュートリアルを本番環境に公開し、やりたいことができました。

2つ目は、提供元であるクラウドサーカスにカスタマーサクセスの知見があることです。
Fullstarを導入する以前からクラウドサーカスが提供するMAツールを導入しておりました。
そのMAツールを導入した際に受けたカスタマーサクセスが非常に素晴らしく、カスタマーサクセスがしっかりしている会社だなと思いました。
これからカスタマーサクセスを立ち上げていく段階でもあるので、クラウドサーカスの知見を借りながら取り組めるのはカスタマーサクセスのスピードを上げられると感じました。

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