非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
カスタマーサクセスツールが簡単に使える
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ガイド機能
・アナリティクス機能
その理由
・設定が簡単でガイドを表示したいときにスピード感をもって対応ができる。
・アナリティクス機能はこれからたくさん活用していきたいページです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド閲覧率の一括ダウンロード
・アンケートの表示箇所指定
その理由
・アンケートを表示する際にガイドチェックリストと弊社システムのチャットbotに被ってしまうため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ガイド機能を使うことでシステム導入時の研修で、設定に関する説明時間を大幅短縮でき、活用提案に時間を使えるようになった。
また導入後の設定に関する問い合わせの減少ができた。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスの方が丁寧に対応してくれました
デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
他のツールを実際に操作して比較していないので、使い勝手が他社と比べて良いかまでは分かりませんが、難しくて分からない様なことはなく、スムーズに自社開発するツールにプロダクトツアーやツールガイドを導入することができました。
また、導入時からカスタマーサクセスの方が、導入効果が見られるまで丁寧に対応してくれたことが、とても良かったです。
改善してほしいポイント
・ツールガイドの作成において、シナリオ作りと表示内容の作成がパワポで資料を作るように、さらに簡単にできる様になってほしい。
・ガイドのステップ数の表示が、シナリオのステップとなっていて、ユーザーが感じる画面遷移のステップが分かる様になってほしい。
・同社が提供するツールはマーケティング寄りの製品が充実していますが、CRM寄りの簡易ツールがあると良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社が開発するクラウドサービスを初めて使う方に対して、プロダクトツアーやツールガイドを表示するために利用しています。
製品開発側で上記の機能実現の対応しなくて良いため、開発リソースを使うこと無く今どきなユーザー体験を作る事ができます。
検討者へお勧めするポイント
CloudCIRCUS社のマーケティング系のツールとの連携を考えている人には良いと思います。
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情報通信・インターネット｜組み込みソフトウェア開発（テスト／品質管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ガイド作成が安価でお手軽に
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チュートリアルガイド作成
・お知らせ作成
その理由
・チュートリアルガイドを簡単にツール内に作成できるところ
・ガイドでやりたいことの８割はできていると感じる
・他社製品に比べたら、価格が圧倒的に安い
改善してほしいポイント
・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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人員を割かずにカスタマーサクセスを実現
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社では少人数で複数のプロダクトを抱えているため、受注後のアフターフォローが課題となっておりました。
Fullstarでは開発部門ではコード設置の負担のみで、あとはCS部門が自由にチュートリアルやツールチップを設置できます。
初期にツールの使い方を覚えるのは少し負担ですが、担当者がついてしっかりと定期ミーティングを組んでいただけるので、導入の途中で挫折することはないかなと思います。
改善してほしいポイント
ツールチップの表示がスマホだとおかしくなる点など、細かい点で気になるところがございます。
しかし、細かい不具合は報告すると次のアップデートで修正していただけたりもするので、積極的に伝えるようにしています。
（元々、PC版サイトとスマホ版サイトの片方でチュートリアルを表示しない、ということができなかったのですが、そちらは対応していただいて現在は改善しております。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人員は割かずにアフターフォローを行えるようになりました。
また、顧客の使用状況をダッシュボードから確認できますので、利用が少なくなっている顧客に能動的にお声掛けすることもできるようになりました。
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ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ノーコードでプロダクトツアーを作ることができるツールです
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
日本ではまだ少ないプロダクトツアーを作ることができるツールです
弊社の場合はプロダクトツアーをエンジニアリソースを使い作ることが費用対効果として合わないと判断したためこちらのツールを利用しています
かなり利用シーンとしては特殊だとは思いますが、プロダクト内の導線上の遷移率や離脱率を調べるなど
設置次第では様々な活用が可能となります
開発も比較的頻繁に行われているためツールとしては成長過程にあります
CSチームの対応も適切で気付きを与えてくれます
改善してほしいポイント
最近は発生しなくなりましたが新機能リリース後にチュートリアルが正常動作しなくなることがありました
恐らくキャッシュの問題なのですが、ユーザーにキャッシュクリアをお願いできるわけもなく少し対応に苦慮しました
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の場合顧客単価が安く、可能な限りノーサポートで機能活用をいただける環境と
顧客の属性的にあまりメール確認をいただけないなどの問題点がありました
FULLSTARを導入することで
・ノーサポートでのオンボード
・ユーザーの離脱箇所の洗い出し
・ユーザーへの新機能の告知（推奨された利用方法ではないかもしれません）
などをノーコードで行えるようになりました
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チュートリアル機能を搭載し受注リードタイムを90日間短縮
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
Fullstarを選んだ理由は大きく2つあります。
1つ目は、ノーコードで工数をかけずに施策が行えることです。
弊社は少数精鋭の組織体制で行っているため、施策の実行工数がかからないことがマスト条件でした。
Fullstarは、コードを1行埋め込むだけであとはノーコードでチュートリアル作成ができることが魅力的で、エンジニアの作業工数をほとんどかけずに行うことができました。
実際に導入して1か月も経たず、チュートリアルを本番環境に公開し、やりたいことができました。
2つ目は、提供元であるクラウドサーカスにカスタマーサクセスの知見があることです。
Fullstarを導入する以前からクラウドサーカスが提供するMAツールを導入しておりました。
そのMAツールを導入した際に受けたカスタマーサクセスが非常に素晴らしく、カスタマーサクセスがしっかりしている会社だなと思いました。
これからカスタマーサクセスを立ち上げていく段階でもあるので、クラウドサーカスの知見を借りながら取り組めるのはカスタマーサクセスのスピードを上げられると感じました。
改善してほしいポイント
他社のMA・SFA・CRMとの連携が充実していければよりインサイトなリード状況をシームレスに把握することができ、フィールドセールスやカスタマーサクセスの質が向上することができると思いますので今後に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Fullstarの導入以前は受注までのリードタイムが6ヶ月程でしたが、今では約3ヶ月で受注まで辿り着くお客様が体感で多い気がします。
お客様に毎度説明しなくてもチュートリアル実施を促せば対応が可能になったという点で、以前より工数削減ができるようになったと思います。またトライアル登録後、お客様が自分自身で機能を学んでくれるような仕組みにできたので、プロダクト理解が進み、リードタイムが一気に短くなりました。
せっかくトライアル登録してくれたのに使い方が分からず離脱してしまったり、使いこなすのに時間がかかったりするのは非常に大きな問題だったので、スタートアップガイドを初回ログイン時に表示しするようにしました。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
