人員を割かずにカスタマーサクセスを実現【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

弊社では少人数で複数のプロダクトを抱えているため、受注後のアフターフォローが課題となっておりました。
Fullstarでは開発部門ではコード設置の負担のみで、あとはCS部門が自由にチュートリアルやツールチップを設置できます。
初期にツールの使い方を覚えるのは少し負担ですが、担当者がついてしっかりと定期ミーティングを組んでいただけるので、導入の途中で挫折することはないかなと思います。

改善してほしいポイント

ツールチップの表示がスマホだとおかしくなる点など、細かい点で気になるところがございます。
しかし、細かい不具合は報告すると次のアップデートで修正していただけたりもするので、積極的に伝えるようにしています。
（元々、PC版サイトとスマホ版サイトの片方でチュートリアルを表示しない、ということができなかったのですが、そちらは対応していただいて現在は改善しております。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人員は割かずにアフターフォローを行えるようになりました。
また、顧客の使用状況をダッシュボードから確認できますので、利用が少なくなっている顧客に能動的にお声掛けすることもできるようになりました。

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