Fullstarの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

プロダクトを利用する中で、まだクリティカルな課題は出てきていません。
分からないことへの説明動画や資料等の整備もされています。カスタマーサクセス担当の方も素晴らしいです。
敢えて一つ挙げるとしたら、提供会社さんはプロダクトをたくさん展開されており、ログイン時やユーザー追加時に他プロダクトと共通のプラットフォームから、使いたいプロダクトに入っていく必要がある点でしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に使っているのは、
・ガイド：プロダクトの画面に吹き出しを付けて、使って欲しい機能順に説明を入れていく
・ツールチップ：分かりづらいボタンに注釈を入れて説明をする
・ダッシュボード：ユーザーのログイン状況や利用機能、利用時間帯、ガイドの完了率などを確認する
これらによって、わざわざユーザーに電話したりメールをして、利用方法などを聞かなくてもある程度分析できてしまいます。とても便利で、大幅な工数削減ができます。
今後は、利用機能や利用頻度等からより高度な分析をしていったり、プロダクト内で新機能紹介をしたり、アンケートを取ったりとより高度な活用に入っていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

同系統のプロダクト各社の説明をフラットに聞いて判断すれば、フルスタになると思います。

改善してほしいポイント

「イベントトラッキング管理」については、管理画面で設定しなければいけないところが少し面倒ですね。
チュートリアル作成と同じように、トラッキングしたい画面上で要素を指定できると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サービスの導入支援に役立ちました。
チュートリアルが役に立ったかどうかのアンケートに対し、41%の人が「役に立った」と回答していて、そのうち25%は「今後も使いたい」と回答しています。（回答数：約100件）
内容をわかりやすく改善していくことで、より良い顧客体験に貢献できるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

選択した箇所次第では、登録時のボタンがはみ出して押せないといったことが出てくるため改善をしてほしいです。
また、ガイド作成時の画面も自由に動かせるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで記載した通り、エンジニアに依頼をせずにサイトにチュートリアルを設置することができるため、エンジニアの工数削減やスピード感のある機能の実装をすることができました。
チュートリアルのデザインもわざわざ考える必要がなかったため、その分の工数も削減できたかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録したガイドの一括操作（削除や有効化、掲載先のプロダクトの変更など）ができると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせがあった点について即座にガイドに反映することもできるので、より良いサービスやシステムに育てていきやすいと思います。

改善してほしいポイント

ユーザー毎の出し分け条件がもう少し複雑にできるといいなと思う場面もありますが、複雑なことができると管理が難しくなる側面もあるので、必ずしもネガティブではないです。

URL毎に表示するチュートリアルを変更できるように機能は是非欲しいのでよろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの状況に関係なく、運営上理解して欲しいルールや操作方法など、基本的な情報について画面上で案内することができるようになった。
更新頻度が高いためシステムに組み込むことは避けて、これまで別途外部のドキュメントで案内していたが、導線の設計などに苦労しており、Fullstarを導入したことで更新性と導線の問題を同時に解決できた。

改善してほしいポイント

・チュートリアル作成時に、1つ1つの表示する要素のサイズを自動調整できるとよい。現状、要素ごとのサイズを合わせたい場合、手動のマウス操作で調整する必要がある。数値でサイズ指定できるだけでもありがたい。
・チュートリアルを実際に利用者が表示する際、利用者のブラウザの表示サイズ等によって正常に表示されない場合がある。文字サイズ等全体的な調整が必要なので難しいかもしれないが、レスポンシブに表示できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の業種・業態によらず、様々なお客様が使用するサービスにおいて、作成したチュートリアルを通して利用者自身がセルフオンボーディングを実現でき、サービスに関する問い合わせ数を削減することができた。

改善してほしいポイント

・前提となるサービスの開発環境/スタックとの相性はより事前にすり合わせができると良かった
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・開発工数を割かずに、機能リリース時の周知や利用方法の案内に関する体験を強化できたこと
・ユーザーの属性に応じたテックタッチ/ハイタッチの切り分けが大幅に進捗した

改善してほしいポイント

fullstarでこんなことができるなど有効的な使い方の説明（動画が入っているとみやすい）があると尚良いのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

設定後ユーザーアクション・行動までが連携して確認できるのも改善案として明確にわかるためとても助かっております。

改善してほしいポイント

ツールチップの設定について、URLで遷移させることはできますが、画像の貼り付けはまだ備わっていないようでしたので、画像の貼り付け機能があると、よりユーザーにとって使いやすくなるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入をし始めたばかりではありますが、管理画面を操作する際にツールチップやガイド表示があることにより、疑問を解決するまでの時間が短縮されたのではなかなと感じました。