非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
「チュートリアル機能（ガイド機能）」のおかげで、UX改善がCS部内でほぼ完結できる点が非常にメリットだと感じています。
新機能リリースのお知らせ表示としても活用しています。
アンケートも簡単に作成でき、結果をグラフ化してくれるので社内共有しやすく便利です。
また、やりたいことが機能として備わっていなくても、使い方を工夫することで、ある程度は実現できると思います。
「タスクルール」と「タグ」をうまく使うことで、条件に一致したユーザーにのみ特定のアクションを行えるなど、柔軟性に優れていると思います。
また、サポート対応が非常に手厚く親切です。
ツールに慣れるまで若干とっつきにくさがありましたが、導入時にしっかりサポートいただいたおかげで、問題なく利用できています。
改善してほしいポイント
「イベントトラッキング管理」については、管理画面で設定しなければいけないところが少し面倒ですね。
チュートリアル作成と同じように、トラッキングしたい画面上で要素を指定できると便利だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社サービスの導入支援に役立ちました。
チュートリアルが役に立ったかどうかのアンケートに対し、41%の人が「役に立った」と回答していて、そのうち25%は「今後も使いたい」と回答しています。（回答数：約100件）
内容をわかりやすく改善していくことで、より良い顧客体験に貢献できるのではないかと思います。
