非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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手厚いカスタマーサクセス
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能の説明が丁寧で、スムーズに利用開始ができた
・疑問点にはすぐにレスをいただけ、またより便利な使い方についてもどんどんご提案をいただけている
・ステータス管理機能を気に入っています
その理由
・画面上の細かいアクションに沿ったオンボーディングKPI（ファネル）の可視化・管理ができるから
改善してほしいポイント
・前提となるサービスの開発環境/スタックとの相性はより事前にすり合わせができると良かった
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・開発工数を割かずに、機能リリース時の周知や利用方法の案内に関する体験を強化できたこと
・ユーザーの属性に応じたテックタッチ/ハイタッチの切り分けが大幅に進捗した
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