Fullstarの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。

検討者へお勧めするポイント

利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。

改善してほしいポイント

・ユーザーとの双方向コミュニケーションがあと一歩進むような機能の充実
難しいとは思いますが、例えば、ガイド（ポップアップ）上にそのままアンケートやフリー記入欄を埋め込めたり、「参加」「不参加」といったボタンが載せられてそのまま回答を打ち込めるようなことが出来てくると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システム画面上に「あと一歩、ここにヘルプで説明を入れたいな…」というCS・サポート側の思いと、開発実装の優先順位を上げにくい開発バランスのモヤモヤが解決されます。
・各種機能を充実化させていく一方で、導線が複雑になってしまい、都度人力でサポートが必要になってしまう場面が増えてしまっていたのですが、Fullstarの導入を通じて、CS・サポートがお客様に日々接する中で必要と感じた瞬間に直ぐヘルプを実装/改善を行えるようになり、PDCAを回しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

オンボ工数の削減は勿論、ユーザー動向の分析、定量施策を進めていきたい方にもおすすめです

改善してほしいポイント

アンケート機能に関してですが、シンプルな設問や評価点を取得するには利便性も高く満足ですが、複数かつ記述形式の設問を集めるには正直まだGoogleフォームを使う方が良いと感じています。
出来れば詳細な設問を取得できるアンケート機能を実装いただけると、より活用幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社開発のツールの管理画面の中で、ユーザーから質問が多い箇所に回答（ツールチップ）を設置
・月次のアップデート情報をポップアップバナーで配信
・NPSアンケートの実施

課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ設置によって、エンドユーザーから同じ問い合わせをいただいていた数が大幅減少し工数削減できた
・メール等でアップデート情報を配信していたがその情報が閲覧されていたかわからなかった。それをfullstarのポップアップでアップデート情報を配信することで、どのユーザーが情報に触れたのかがバイネームで確認出来るようになった

検討者へお勧めするポイント

自社開発のSaaSツールを運営しているカスタマーサクセスチームやBizチームの担当者にオススメしたいです。
「ユーザーから問い合わせは多いが、エンジニアに依頼して工数を使って修正してもらうのはちょっと違う…」というような、「かゆいところに手が届く」ツールだと思います。

改善してほしいポイント

操作面は担当の方がサポートいただけるので特別はないですが、あえて出すのであれば作ったガイドやチュートリアルが一括でコピーできたり、公開できたら嬉しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ開始したばかりのため、効果性をは明確には記載ができないですが、社内で活用している、また営業している人からは、凄く分かりやすくなって使いやすい！と声をもらいました。
ここから効果性はみていきたいと思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入するためにサポートがほしいと思っている方
顧客からの問い合わせ削減、分析を行いたいと思っている方

改善してほしいポイント

html知識がないですが専門用語や色のコードを覚える必要はあります。
使い方についても動画でなく聞きたいことがピンポイントでわかるようなものがあればありがたいかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の会員向けサイトに、質問が多く入る箇所にツールチップを設置。
ユーザさんには伝わりづらい部分に注釈コメントをいれるようにした結果、少し問い合わせが減ってきました。
まだ設置して日が浅いので、今後長期的に効果測定をしていく予定です。

改善してほしいポイント

当社のサイトの作りが原因の可能性も大いにありますが、設定時若干癖があるように思います。意図したとおりのところに表示させるのに苦労したり、設定が反映されるまでに少しタイムラグがあり、うまくいかないと何度も設定し直してしまったという経験があります。

レスポンシブに対応しておらず（技術的に実現が難しいのかもしれませんが）、スマホ用とPC用それぞれの設定をしないといけないというのは若干手間かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能を使い、サイト上に補足説明を追加しました。内容的に問い合わせが「激減する」ということはありませんが、毎月入っていた同様の問い合わせが少しずつ減ってきているなど、緩やかに効果がでております。

直接的な効果としては、保守チームに改修を依頼せずに簡易に機能追加ができるようになったというところが大きいです。
通常修正に1ヶ月、費用も軽微な改修でも10万近くかかってしまうところを、月額6万円で即時に改修しPDCAを回せるというのは、スピード感も金額感も非常にメリットを感じるポイントとなっています。

検討者へお勧めするポイント

後から気づいた「あぁ、ここにこんな説明があったらわかりやすかったのに！」とか、この機能についてユーザーさんからお問合せが多いな・・・となったときに、自分で簡単に改善を行えるというのは、ストレスもたまらず、また本番改修の前の暫定対応として効果を見るのにも非常に優れています。費用も圧倒的に安いですし、カスタマーサクセスの皆様のサポートも充実しておりますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

フルスタで設定したガイドを、公開・保存前に実際の画面でのプレビューなどができるとより良いと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理から、顧客ごとのアクションが大まかにわかるので、次の打ち手をCSとして把握しやすい。
実際の細かいデータは別でとっているが、CSとしてスピーディーに傾向を把握したいときに有用。

改善してほしいポイント

導入にあたり開発側での作業が大きく必要でした。
事前に開発サイドで行わないといけないこと等を確認した上で、実際の導入スケジュールを決める必要があったと、後から思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したのですが、問い合わせ数削減、アクティブ率向上、お知らせ閲覧率の向上などに活用しています。

改善してほしいポイント

・セキュリティなどを考慮するといい面とも言えるが、ログインの維持が短い
・ツールチップ周りの機能はシンプルな反面、できることは限られてくるためカスタム性や自由度がもっと高くてもいいと感じた
・ガイドやツールチップ問わず有効期間を設定する際、月日だけではなく時間もできるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ使い始めではあるので計測中ではありますが、問い合わせ削減や初期導入時の質問の削減にはなると考えています