Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

慣れるまで時間がかかる。今でも十分わかりやすいが、新たに運用担当者を立てたい、等になったときに、説明するのに手間取りそうなきがする。
顧客に直接連絡してほしい。トラッキングしてslackに通知をくれるだけで十分ありがたいのだが、強いていえば、トラッキング元（webサービス利用中顧客/例えば未ログイン1ヶ月以上のユーザー、等））に対して通知を送ってくれたらよりこちらの業務が楽になると感じた。
総じて現状不満はないし非常に助かっており、上記は強いていえば、のレベル。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の利用状況のブラックボックス化の解消
・顧客の早期離脱防止

課題に貢献した機能・ポイント
・ガイド機能
・イベントトラッキング機能

改善してほしいポイント

欲しい機能
・Salesforceからの情報を使用した各種出しわけ
・複数アンケートの回答分析およびSalesforceへの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ経過期間も短いので効果分析中の箇所も多いが、
問い合わせ数の削減、対応工数の削減位つながっていると感じている。
また、ウェビナーなどのイベントや新機能の告知も宣伝チャネルが限られていたため視聴率が芳しいものではなかったが
さらに露出拡大することができている。
また、最終ログイン日からのアラートなどヘルススコア状況の可視化にも寄与すると考えている

改善してほしいポイント

rawデータでFullstar機能や自社サービスの利用状況を出力できる機能が欲しいです。
現状は、個々のガイドからCSVをダウンロードしたり、画面上でのみ閲覧はできるがCSVでダウンロードできないデータもありますが、それらすべてが一括でRawデータとしてダウンロードできれば、こちらで自由に分析できるので、よりFullstarを効果的に活用することができ、自社サービスを改善することができると思っています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス担当者がハイタッチで案内していた以下のようなすべてのお客様に共通する内容をすべてテックタッチ化することができました。
・Welcomeメッセージ
・ツールチップ機能を利用して、サービスログイン後にお知らせボタンを設置し、Webinarや機能アップデートの案内を出した
　→Fullstarの管理画面に表示されおり、作り方をサポートの方に教えていただき、真似しました
・ガイドによる操作説明
・ツールチップで簡易的な説明を表示

検討者へお勧めするポイント

チュートリアルサービスの一通りの機能がそろっているが、競合他社に比べて価格が抑えており、導入のハードルが低いです。

改善してほしいポイント

機能が細かい分、一人で作業をしていて、都度小さな疑問が湧くことが多くありました。

MTGにて解消することが多いのですが、MTG（1時間）を頻繁に入れることや、
一歩進んで、またすぐ立ち止まるということもあり、若干効率の悪さを感じる瞬間もありました。

ある程度軌道に乗れるまでは、一方的に機能の説明をしていただくより、一緒に実装していくなどができればよりいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的なフルスタの機能を使用して、自社のソフトウェアのSaaaS化に向けた、機能説明の実装ができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが徹底しているので、システムに自信がない人でもなんとかなると思います。

改善してほしいポイント

◼︎分かりづらい点
・チェックリスト管理

◼︎改善要望
ガイドをチェックリストとして一覧表示することができるこの機能は非常に便利ですが、表示するガイドの設定時に、階層管理されていることやガイド名がテキストのみであることから、具体的な実装イメージを持ちにくいと感じています。プレビュー機能を利用して、チェックリストの具体的なイメージを事前に確認できたり、無効なガイドが設定されている場合にはその旨のエラーが表示されるようにしていただけると、より分かりやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◼︎解決できた課題
新機能実装時のエンジニアによるガイド設置工数の削減

◼︎課題に貢献した機能
・チュートリアル機能
・アンケート機能
Fullstarを使用してツールチップやガイドを設置できるようになったため、これまでエンジニアが実装しなければいけなかった部分を最小限の範囲にすることができました。

改善してほしいポイント

システムの要素を指定しながらチュートリアルを作った後に
自社システムで画面構成が変更になると、チュートリアルがうまく動かなくなるケースがある。

仕組み上、仕方ないことではあるのでそれ自体は大きく気にしていませんが、
自社システムのリリース前に開発環境で事前に挙動確認をする必要があり、それが面倒。

チュートリアルでうまく動かない部分が手軽にわかって、手軽に修正できる機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リリース情報やユーザへ積極的に伝えたい内容をガイド機能を利用してポップアップ表示を行っています。

導入前はサポートサイトでの周知をメインで行っていましたが閲覧数は伸び悩んでいました。
Fullstarを利用し始めてからは、お客様が利用している画面に直接ポップアップを表示することで
サポートサイトの閲覧数とポップアップの閲覧数を比較して、閲覧数は5~7倍ほど増加しており、狙い通り情報を届けることができております。

またカスタマーサクセス担当が直接実装できることで
エンジニアの作業工数の削減はもちろん、
実装にあたりビジネスサイドとエンジニアとで発生していた
細かいコミュニケーションコストも削減できていると実感しています。

改善してほしいポイント

現時点でも操作を一度覚えれば問題なく利用ができますが、設定画面や管理画面も高頻度で利用するかと思いますので、操作性がスムーズだったり、UIのインタラクション、表示レイアウトの調整がスムーズだとさらにうれしいです。また、細かいカスタマイズや機能追加は今後も期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーンバナーの設置や自社プロダクトの新規登録者へのセルフオンボーディング、ガイドに役立てられました。

改善してほしいポイント

自社プロダクト自体の環境が重たいと、チュートリアルのポップアップの表示速度が落ちるので、自社プロダクトの問題もありますが、この辺りを改善できる機能が出たら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・人が説明する工数の削減
・ユーザのプロダクト理解度向上によるリテンション率の向上
・提供会社が意図する理想のユーザ体験を促すことで、正しい価値の伝達ができるようになる

検討者へお勧めするポイント

CSのサポートが手厚い部分もポイントですので、契約後もしっかり使いこなせます。

改善してほしいポイント

プロダクトを利用する中で、まだクリティカルな課題は出てきていません。
分からないことへの説明動画や資料等の整備もされています。カスタマーサクセス担当の方も素晴らしいです。
敢えて一つ挙げるとしたら、提供会社さんはプロダクトをたくさん展開されており、ログイン時やユーザー追加時に他プロダクトと共通のプラットフォームから、使いたいプロダクトに入っていく必要がある点でしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に使っているのは、
・ガイド：プロダクトの画面に吹き出しを付けて、使って欲しい機能順に説明を入れていく
・ツールチップ：分かりづらいボタンに注釈を入れて説明をする
・ダッシュボード：ユーザーのログイン状況や利用機能、利用時間帯、ガイドの完了率などを確認する
これらによって、わざわざユーザーに電話したりメールをして、利用方法などを聞かなくてもある程度分析できてしまいます。とても便利で、大幅な工数削減ができます。
今後は、利用機能や利用頻度等からより高度な分析をしていったり、プロダクト内で新機能紹介をしたり、アンケートを取ったりとより高度な活用に入っていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

同系統のプロダクト各社の説明をフラットに聞いて判断すれば、フルスタになると思います。