Fullstarの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

html知識がないですが専門用語や色のコードを覚える必要はあります。
使い方についても動画でなく聞きたいことがピンポイントでわかるようなものがあればありがたいかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の会員向けサイトに、質問が多く入る箇所にツールチップを設置。
ユーザさんには伝わりづらい部分に注釈コメントをいれるようにした結果、少し問い合わせが減ってきました。
まだ設置して日が浅いので、今後長期的に効果測定をしていく予定です。

改善してほしいポイント

当社のサイトの作りが原因の可能性も大いにありますが、設定時若干癖があるように思います。意図したとおりのところに表示させるのに苦労したり、設定が反映されるまでに少しタイムラグがあり、うまくいかないと何度も設定し直してしまったという経験があります。

レスポンシブに対応しておらず（技術的に実現が難しいのかもしれませんが）、スマホ用とPC用それぞれの設定をしないといけないというのは若干手間かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能を使い、サイト上に補足説明を追加しました。内容的に問い合わせが「激減する」ということはありませんが、毎月入っていた同様の問い合わせが少しずつ減ってきているなど、緩やかに効果がでております。

直接的な効果としては、保守チームに改修を依頼せずに簡易に機能追加ができるようになったというところが大きいです。
通常修正に1ヶ月、費用も軽微な改修でも10万近くかかってしまうところを、月額6万円で即時に改修しPDCAを回せるというのは、スピード感も金額感も非常にメリットを感じるポイントとなっています。

検討者へお勧めするポイント

後から気づいた「あぁ、ここにこんな説明があったらわかりやすかったのに！」とか、この機能についてユーザーさんからお問合せが多いな・・・となったときに、自分で簡単に改善を行えるというのは、ストレスもたまらず、また本番改修の前の暫定対応として効果を見るのにも非常に優れています。費用も圧倒的に安いですし、カスタマーサクセスの皆様のサポートも充実しておりますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

フルスタで設定したガイドを、公開・保存前に実際の画面でのプレビューなどができるとより良いと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理から、顧客ごとのアクションが大まかにわかるので、次の打ち手をCSとして把握しやすい。
実際の細かいデータは別でとっているが、CSとしてスピーディーに傾向を把握したいときに有用。

改善してほしいポイント

導入にあたり開発側での作業が大きく必要でした。
事前に開発サイドで行わないといけないこと等を確認した上で、実際の導入スケジュールを決める必要があったと、後から思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したのですが、問い合わせ数削減、アクティブ率向上、お知らせ閲覧率の向上などに活用しています。

改善してほしいポイント

・セキュリティなどを考慮するといい面とも言えるが、ログインの維持が短い
・ツールチップ周りの機能はシンプルな反面、できることは限られてくるためカスタム性や自由度がもっと高くてもいいと感じた
・ガイドやツールチップ問わず有効期間を設定する際、月日だけではなく時間もできるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ使い始めではあるので計測中ではありますが、問い合わせ削減や初期導入時の質問の削減にはなると考えています

改善してほしいポイント

現在のところ、特に改善点は見受けられない。今後もユーザーのニーズに合わせた機能拡張や、さらなる操作性の向上を期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は少人数での運営に対する問い合わせの多さや、効果的な顧客コミュニケーションの実現が課題であった。Fullstarの導入により、これらの課題を解決し、新機能の高い利用率を達成できた。その結果ユーザーに対してより適切な案内とサポートが提供できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

製品自体のランニングコストは安いとは言えない価格ですが、同様のジャンルの商品の中では最もコストパフォーマンスが高いと思います。

改善してほしいポイント

慣れるまで時間がかかる。今でも十分わかりやすいが、新たに運用担当者を立てたい、等になったときに、説明するのに手間取りそうなきがする。
顧客に直接連絡してほしい。トラッキングしてslackに通知をくれるだけで十分ありがたいのだが、強いていえば、トラッキング元（webサービス利用中顧客/例えば未ログイン1ヶ月以上のユーザー、等））に対して通知を送ってくれたらよりこちらの業務が楽になると感じた。
総じて現状不満はないし非常に助かっており、上記は強いていえば、のレベル。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の利用状況のブラックボックス化の解消
・顧客の早期離脱防止

課題に貢献した機能・ポイント
・ガイド機能
・イベントトラッキング機能

改善してほしいポイント

欲しい機能
・Salesforceからの情報を使用した各種出しわけ
・複数アンケートの回答分析およびSalesforceへの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ経過期間も短いので効果分析中の箇所も多いが、
問い合わせ数の削減、対応工数の削減位つながっていると感じている。
また、ウェビナーなどのイベントや新機能の告知も宣伝チャネルが限られていたため視聴率が芳しいものではなかったが
さらに露出拡大することができている。
また、最終ログイン日からのアラートなどヘルススコア状況の可視化にも寄与すると考えている

改善してほしいポイント

rawデータでFullstar機能や自社サービスの利用状況を出力できる機能が欲しいです。
現状は、個々のガイドからCSVをダウンロードしたり、画面上でのみ閲覧はできるがCSVでダウンロードできないデータもありますが、それらすべてが一括でRawデータとしてダウンロードできれば、こちらで自由に分析できるので、よりFullstarを効果的に活用することができ、自社サービスを改善することができると思っています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス担当者がハイタッチで案内していた以下のようなすべてのお客様に共通する内容をすべてテックタッチ化することができました。
・Welcomeメッセージ
・ツールチップ機能を利用して、サービスログイン後にお知らせボタンを設置し、Webinarや機能アップデートの案内を出した
　→Fullstarの管理画面に表示されおり、作り方をサポートの方に教えていただき、真似しました
・ガイドによる操作説明
・ツールチップで簡易的な説明を表示

検討者へお勧めするポイント

チュートリアルサービスの一通りの機能がそろっているが、競合他社に比べて価格が抑えており、導入のハードルが低いです。