簡単な操作でガイドやチュートリアル表示ができる。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ツールチップ
・ガイド機能
・サポート
その理由
・これまで管理画面のUI、UX改善に時間と工数を要していたが、エンジニアを通さずとも顧客対応の延長線として実装・管理ができる点。
・こまめにMTGを設定してもらえるので初期の構築段階など対面で問題解消ができる

改善してほしいポイント

欲しい機能
・Salesforceからの情報を使用した各種出しわけ
・複数アンケートの回答分析およびSalesforceへの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ経過期間も短いので効果分析中の箇所も多いが、
問い合わせ数の削減、対応工数の削減位つながっていると感じている。
また、ウェビナーなどのイベントや新機能の告知も宣伝チャネルが限られていたため視聴率が芳しいものではなかったが
さらに露出拡大することができている。
また、最終ログイン日からのアラートなどヘルススコア状況の可視化にも寄与すると考えている

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