SaaS事業者にとって最適な機能群＋丁寧なカスタマーサポート

良いポイント

【導入背景・総論】
自社が提供するSES営業のDX SaaS・コアラ（ https://qoala.jp ）のユーザーオンボーディング（テックタッチ）のために導入。国内外のサービスはほぼ全て問い合わせて検証したが、SaaS向けという観点ではフルスタが最適と感じた（他サービスは大企業の社内システムを想定して作られているものなどもあり、スタートアップのSaaSという観点では機能が多すぎる・費用負担が大きい印象があった）。

【各論】
・SaaS運営者にとって、「ちょうど欲しい機能」が揃っており、価格もリーズナブル。「ユーザーガイドとツールチップを中心に、早くユーザーオンボーディングを立ち上げたい」と考えている向きにとってはベストかと思う
・開発リクエストから修正リリースまでのサイクルが早い（例：ツールチップを既存のオブジェクトに埋め込めるようにしてほしいとリクエストしたところ、1か月程度で実装してくれた）
・ハイタッチのカスタマーサクセスが手厚い。使いこなすまで本当に伴走してくれる
・東証プライム上場のスターティアのグループ会社なので、事業継続の信頼性がある