非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ノーコードで簡単にガイド設置できる点が便利です
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
◼︎優れている点・好きな機能
・チュートリアル機能
・イベントトラッキング機能
◼︎その理由
これまでは自社ツールのガイド導入、ツールチップ設置、UI/UXの改善をエンジニアに依頼して実装していました。しかし、Fullstarの導入により、ユーザーのフィードバックを基にして、非エンジニアでも迅速にチュートリアルを実装できるようになりました。これにより、施策の検討からサービス改善のサイクルを迅速に進めることができるようになり、大きな助けとなりました。
改善してほしいポイント
◼︎分かりづらい点
・チェックリスト管理
◼︎改善要望
ガイドをチェックリストとして一覧表示することができるこの機能は非常に便利ですが、表示するガイドの設定時に、階層管理されていることやガイド名がテキストのみであることから、具体的な実装イメージを持ちにくいと感じています。プレビュー機能を利用して、チェックリストの具体的なイメージを事前に確認できたり、無効なガイドが設定されている場合にはその旨のエラーが表示されるようにしていただけると、より分かりやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
◼︎解決できた課題
新機能実装時のエンジニアによるガイド設置工数の削減
◼︎課題に貢献した機能
・チュートリアル機能
・アンケート機能
Fullstarを使用してツールチップやガイドを設置できるようになったため、これまでエンジニアが実装しなければいけなかった部分を最小限の範囲にすることができました。
