テックタッチの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

弊社でテックタッチ様のサービスを導入させていただいてから、様々な新機能が加えられ、機能的にもデザイン的にも汎用性の幅を広げていただきました。その点では、今後も吹き出しサイズや色の制限、細かな配置、余白など、更に自由度の高い吹き出しやポップアップを作成することができるようになることを期待しております。

また、具体的な要望といたしましては、以下の２点を記載させていただきます。
・吹き出しをつけるアイコン自体にハイパーリンクを置くことができるようになる。
　→実質画面上自由にボタンを配置できることになり、使用の幅がさらに広がる。
・画面の情報をパラメータとしたURLを画像やアイコンのハイパーリンクとして使用することができる。
　→画面情報に応じたページ遷移が可能になり、内部外部システムとの行き来をシステムのイチ機能のように見せることが可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新入社員研修では十分に定着していなかったシステム研修は、ガイドを通じて、実務中でも見返すことができるようになり、社内ユーザーのシステムへの適応もスムーズになっております。
・ユーザーからいただくお問い合わせは、画面上の説明で代替できるため、問い合わせ対応者の対応時間削減に貢献しております。
・社内から発信するお知らせをガイドで自動表示させることで、メールよりも確実に情報を届けることができると共に、過去に送付したメールに関するリマインド的な役割も担っております。例えば、外部へお送りしたアンケートへの回答を業務システム上でリマインドすることで、アンケートの再送依頼などのご連絡をいただけるようになり、回答率の向上へ貢献しております。

改善してほしいポイント

・ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド内にリンクを設定した際、同タブで開いてしまいます。別タブで開く方が、リンク先（ヘルプページなど）を見ながらシステム操作ができるので、改善を希望しています。
・分析データの提供が内容によっては担当者様からマニュアルによる提供のため、テックタッチのUIですべて完結できればいいなと思います。
・オンボーディング進捗の目安となるユーザの利用頻度など指標となるような機能が、UI上にあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

提供するプロダクトでは、専門用語が多く初心者には用語の説明が必須です。カスタマーセンターにいただく問い合わせにも用語の意味に関する質問が多く寄せられていました。ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド機能・ツールチップ機能を使い、項目ごとに用語説明を加えることによって、用語そのものの意味に関する問い合わせが減りました。お客様にとっても用語がわからないことで実務操作が止まることなくプロダクトを使用いただけていることで、UI向上にも寄与していると思います。

改善してほしいポイント

特に今のところ要望はないですが、RPA的な単純な動きを記録してくれるともっと良いかなと感じます。イメージが伝わりにくい表現ですみません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

採用前は、経費精算システムのマニュアルを手元に置き、各手順ごとに入力しながら、不備があると自分で誤ったところを探し、再度入力するといった、1日の交通費精算、出張費用精算に20分から30分くらいかけて行っていた。それが、このテックタッチを採用されたことで、コマンドごとにヒントが出てきて、次のコマンドを見出し付きで誘導してくれて、手戻り作業がなくなり、マニュアルを見ることもなくなりました。おかげで30分の作業が、約10分と1/3の時間短縮になり、いつも面倒だった経費精算が、気持ち的にもやりやすくなった気がします。ヒント機能と見出し機能は、すごく便利ですね。