カスタマーサクセスの担当者サポートが素晴らしいです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・ノーコードで作成できるので、社内エンジニアのリソースに影響がなく補助機能の追加ができる点が良いです。
・CSのサポートが手厚く、質問への回答も早いので安心して使用できますので、契約後作業が大きく滞ることなく、想定より早い機能公開ができました。公開後もサポートの品質は変わらず、定例MTGと困ったときにすぐ支援していただけますし、具体的な解決案をサンプルとして作成して提案していただくこともあります。費用がやや高価なので妥当ともいえるのかもしれませんが、saasサービスとしては非常に高品質で満足度の高いサポートです。

改善してほしいポイント

・ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド内にリンクを設定した際、同タブで開いてしまいます。別タブで開く方が、リンク先（ヘルプページなど）を見ながらシステム操作ができるので、改善を希望しています。
・分析データの提供が内容によっては担当者様からマニュアルによる提供のため、テックタッチのUIですべて完結できればいいなと思います。
・オンボーディング進捗の目安となるユーザの利用頻度など指標となるような機能が、UI上にあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

提供するプロダクトでは、専門用語が多く初心者には用語の説明が必須です。カスタマーセンターにいただく問い合わせにも用語の意味に関する質問が多く寄せられていました。ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド機能・ツールチップ機能を使い、項目ごとに用語説明を加えることによって、用語そのものの意味に関する問い合わせが減りました。お客様にとっても用語がわからないことで実務操作が止まることなくプロダクトを使用いただけていることで、UI向上にも寄与していると思います。

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