テックタッチの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

一方で、ナビゲーションを細かく設定した際、一部メンバーからは「画面がごちゃついて逆に分かりにくい」という意見もありました。経験年数が浅い社員とベテラン社員では必要なサポートの度合いが異なるので、ユーザー属性や条件に応じて表示内容を変えられると、より実務にフィットするのではないかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで大きな課題だった入力ミスは確実に減少しました。マニュアル更新しても「読む人と読まない人の差」が出ていましたが、このツールを使うことで必ず目に入る形でガイドが提示されるため、周知の抜け漏れがなくなった。
肌感ですが、教育コストや問い合わせ対応の時間も削減できているので、業務の効率化につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルが見られない。研修に時間がかかり不満がでている。という状況であればよいと思います。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

今のところ大きなメリットは感じていません。 ただこれは自分の業務範囲や項目の問題かもしれないので、引き続き活用を検討したいと思います。

改善してほしいポイント

・強いて言うならガイドとツールチップを個別のプランで提供してほしいと思った
　基本的には操作性もわかりやすく不満はありません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーへ簡単に操作内容を案内できるので、ユーザー自身で自己解決できることが見込める
・設定がしやすいので、継続的に非エンジニア部門でも上記の価値を提供し続けられる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイドの実装の際に条件分岐や表示条件の設定が少し複雑なので、最初は1人でできなかったのですが、
担当のCSの方が丁寧にサポートしてくれる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・もともと、ユーザーから登録までの導線が分かりづらいとの声がありましたが、ユーザー登録までの導線を分かりやすくしてくれた。その分、お問合せも減ってCSの工数削減にもつながった。

改善してほしいポイント

・ユーザー毎に非表示、表示を自分で選択して、必要な際に自信でONにできる機能があるとよい。
・こちらの操作は不慣れなのでガイドを出したいが、もう一方の操作は慣れているのでガイドは不要な場合等に
　ユーザー自身で選択できるとより、良いと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用を始めたばかりとなり、数字で見えてきている点は少ないが、
より初心者の操作について、サポートセンターへの問い合わせで長時間になりがちなものについて、
時間の短縮と問い合わせ数の減少が見込めると考えています。

改善してほしいポイント

基本的な機能に対しては無いのですが、ブラウザのアドオンで稼働させているので、ユーザーが標準ブラウザ以外で開いた際に稼働しないのがやや難点です。また、IOSアプリケーションも対応していないため、テックタッチに頼り切りになることは難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

経理系システムの更新時に、はじめはユーザーが操作が分からないため問い合わせや入力工数の増加が見込まれた。テックタッチによるガイドを予め設定しておくことで、これらの工数が低減でき、業務影響を少なく更新することができた。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

弊社は担当が変わっているので、私が知らないだけかもしれませんが、知っている以上に多様な設定があったので、一通りの紹介を事前に受けたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の設定理解度の向上、また工数削減
・弊社のオンボーディング工数の削減
・今後はアップセルやクロスセル、顧客のアウトカムの測定に活用したい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・表示位置を固定する機能

その理由
・画面サイズが変わった時に逆に見えにくくなってしまうことがあり、現在はそうならないように注意しているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑な設定に関するユーザーからの問い合わせの削減

課題に貢献した機能・ポイント
・特定の設定についてガイド機能を用いてユーザー向けの導線を作成した。これにより、ユーザーからの類似の問い合わせが全くなくなり、業務負荷が大幅に低くなった。

検討者へお勧めするポイント

システム自体、ユーザビリティの向上に直結させられる優れたシステムものだと感じる。担当のテックタッチ社CSの対応が大変丁寧で真摯に対応してくださるため、自分の理想を形にできていると感じる。

改善してほしいポイント

管理機能をより強化してもらえると嬉しいです。
現状、弊社では、大量にガイドやイメージを設定しているため管理コストが発生しているため、その点を解消出来ると嬉しいです。
また、自動化をより強化するため、日時データの利用や計算式処理等、複雑な処理が出来るようになるとより嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で提供しているサービスの顧客利用率の向上、利便性の向上を中心に活用しています。
また、社内の管理画面の設定等にも用いており、業務の効率化に大きく貢献したと思います。

検討者へお勧めするポイント

やはり自動化が良い。最初は簡単なガイドやポップアップから始めることが多いが、真の良さは自動化にある。

改善してほしいポイント

検証環境でテストしたガイドなどについて、本番環境への反映を一括で行える機能がほしいです。
あと、「次回から表示しない」のチェックをつけると次回ログイン時からは表示できなくなるようなお知らせを表示させる機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせにかかる工数やエラー対応に関わる社内工数の削減を見込んでいます。現在効果測定中で、3月までの数値によって判断を行いたいと考えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイド、ツールチップ表示エラーの通知

その理由
・対象システムの画面変更があり、画面上の要素認識がうまく行えなくなってもガイド作成者、管理者がすぐに気付けない。利用者から連絡があって初めて気づくことができる。表示エラーになった場合に通知される機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前と比較して、システムの操作時間は2～3割削減された。
・システムに関する操作方法の問い合わせが月間90件程度あったが、ほぼゼロにできた。