問い合わせの削減を実現

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・表示位置を固定する機能

その理由
・画面サイズが変わった時に逆に見えにくくなってしまうことがあり、現在はそうならないように注意しているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑な設定に関するユーザーからの問い合わせの削減

課題に貢献した機能・ポイント
・特定の設定についてガイド機能を用いてユーザー向けの導線を作成した。これにより、ユーザーからの類似の問い合わせが全くなくなり、業務負荷が大幅に低くなった。

検討者へお勧めするポイント

システム自体、ユーザビリティの向上に直結させられる優れたシステムものだと感じる。担当のテックタッチ社CSの対応が大変丁寧で真摯に対応してくださるため、自分の理想を形にできていると感じる。