テックタッチの製品情報（特徴・導入事例）

テックタッチのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2025 Summer デジタルアダプションプラットフォーム部門 Leader

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• 
  Grid Award 2025 Summer カスタマーサクセスツール部門 Leader

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• 
  Grid Award 2025 Summer マニュアル作成ツール部門 Leader

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

テックタッチの機能一覧

テックタッチの生成AI機能一覧

テックタッチは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

テックタッチを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、テックタッチを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
自動車・自転車｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年08月27日
SaaSの操作問い合わせの低減
マニュアル作成ツールで利用
良いポイント
様々なSaaS製品のWEBGUIに対して操作のガイダンスを追加できる。画面上に簡易的なガイドや手順が出ることによって操作マニュアルを別で参照したり、操作方法の問い合わせを行う時間を低減できる。
改善してほしいポイント
基本的な機能に対しては無いのですが、ブラウザのアドオンで稼働させているので、ユーザーが標準ブラウザ以外で開いた際に稼働しないのがやや難点です。また、IOSアプリケーションも対応していないため、テックタッチに頼り切りになることは難しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
経理系システムの更新時に、はじめはユーザーが操作が分からないため問い合わせや入力工数の増加が見込まれた。テックタッチによるガイドを予め設定しておくことで、これらの工数が低減でき、業務影響を少なく更新することができた。
生成AI機能へのレビュー
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非公開ユーザー
ピー・シー・エー　株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2025年06月26日
ヘルプ対応・問い合わせ数を削減
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自由度の高いレイアウト
・表示条件の細やかな設定や条件分岐が可能
その理由
・「ページ単位」で表示条件を決めるだけでなく、表示されている画像やテキストを基準にバナーやデザインパーツを表示できる。
・詳細設定には難しいコードが不要で、直感的に操作できる。
改善してほしいポイント
バナー機能をさらに充実させてほしい。(バナー内でのボタンの設置など)
ボタンデザインなどをさらに細かく選択できるようになると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・操作に関する問い合わせ数の削減
課題に貢献した機能・ポイント
顧客管理、注文・請求管理のツールでTechTouchを使用しています。
性質上、注文の選択間違いや操作がわかりづらい点があり、導入前はエンドユーザー様のみならず販売店様からも問い合わせが多くありました。
TechTouchのガイド機能を導入してから、それらの問い合わせが激減し、効果を実感しております。
検討者へお勧めするポイント
・複雑なコードを使うことなく、操作ガイドやポップアップを導入できる。
・デザインや表示条件を細かく設定できるため、複雑な操作やコード知識不要で、既存のWebサイトのUIまでも変えることができる。
・サポートが手厚く、レスポンスも早い
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小山内 昇
株式会社エピグノ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2024年11月28日
大幅な工数削減
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社の顧客特性上、メールをみていただけない、マニュアル配布を行っても確認していただけずに、CSに問い合わせがあるという問題や、小さいリリースについてはアナウンスすらできていないという状況がありました。その結果、顧客からお叱りを受けることも多々発生していました。そのため、これまで人力で多くの工数をかけて行っていた初歩的な初期設定や新機能についてのリリースをテックタッチを行うことで大幅な工数削減を行うことができました。また、製品は必ず開いていただけるので、お知らせ漏れが起きなくなりました。
私はエンジニア出身ではなく、営業畑ですが、設定も非常に簡単な点が魅力的です。基本的なアナウンスについては30分程度のレクチャーのみで作成ができる難易度です。困ったことがあってもテックタッチ側のCSが非常に手厚いため、その日中には不明点を解消することが出来ています。
現在は顧客のUI改善や工数削減に役立てていますが、知らないだけで、アップセルに向けたオプション説明など多様な使い方が可能とのことなので、必要なことから着手して、顧客により大きな価値をスピーディに届けられるように活用を進めていきたいと思っています。
改善してほしいポイント
弊社は担当が変わっているので、私が知らないだけかもしれませんが、知っている以上に多様な設定があったので、一通りの紹介を事前に受けたいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客の設定理解度の向上、また工数削減
・弊社のオンボーディング工数の削減
・今後はアップセルやクロスセル、顧客のアウトカムの測定に活用したい
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