テックタッチの製品情報（特徴・導入事例）

テックタッチのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2025 Fall デジタルアダプションプラットフォーム部門 Leader

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  Grid Award 2025 Fall カスタマーサクセスツール部門 Leader

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  Grid Award 2025 Fall マニュアル作成ツール部門 Leader

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

テックタッチの機能一覧

テックタッチの生成AI機能一覧

テックタッチは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

テックタッチを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、テックタッチを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
その他製造業｜人事・教育職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年11月06日
システムの”痒いところに手が届く”を実現する仕組み
マニュアル作成ツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
実際のシステムの設定に影響を与えず、利便性向上・改善させるための打ち手を実現できるシステムです。設定内容も簡単で、頻繁に機能改善が図られるため、課題に対してすぐに”こうしてみようかな””こうすれば実現できるかな”といった行動に移すことができます。
サポートも手厚いので、安心しています。
改善してほしいポイント
特にございませんが、よりユーザー間の交流を増やしていっていただき、他社のノウハウを共有していただけると有難いです。設定スキルの向上も図れると思いますし、さまざまなアイデアが生まれると考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
内製⇒パッケージシステムへの入替において、大きく操作方法が変わるなかで、テックタッチの仕組みを利用して各種操作の説明や自動ガイドを実装しました。そのおかげで、約8,000人のユーザーが使うシステムでありながら、安定稼働を実現することができました。
検討者へお勧めするポイント
とにかく設定の方法が簡単で、システムに不慣れな方もマスターできるレベルだと考えますので、一度触ってみていただくことをお勧めします。
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非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜組み込みソフトウェア開発（PM／アーキテクト）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年11月05日
社内ツールの利用促進に貢献
デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
当製品の優れていると感じるポイントは、「DAPの作成の手軽さ」と「カスタマーサービスの手厚さ」の2点です。
DAPの作成については実際の画面表示を確認しながらリアルタイムで作成でき、完成後の見た目を事前に把握できるため、効率的にDAPを作成することができます。
また、導入時には担当者やトレイナーが私たちの具体的な要望や現在の状況を丁寧にヒアリングし、それに応じて柔軟な対応をしていただけました。さらに導入後も、通常のカスタマーセンターでのサポートに加えて、定期的に打合せを実施いただけるため、業務上の問題点や行き詰まりを気軽に相談でき、迅速な問題解決につなげることができています。
改善してほしいポイント
競合製品と比較した際にUIの細かな調整機能において制約や一部の機能面では他社製品に比べて遅れを取っている部分が散見されます。
しかしながら、これらについては既存機能を組み合わせることで必要な動作を実現できるケースが多く、また機能改善の要望を上げた際には開発チームがタイムリーに対応してくださるため、実際の業務への支障は最小限に抑えられています。
このように製品単体の機能面では改善の余地はあるものの、実用性の高いソリューションとして活用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社では自社開発した社内ツールにおいて、従来はポップアップによる操作説明を設置していましたが、新しいツールのため想定外の箇所でユーザーが戸惑い、結果的にツール利用を諦めてしまうケースが頻発していました。
DAP導入後は、ユーザーが実際に迷いやすい箇所を特定し、適切なDAPを配置することで、ユーザーが戸惑うことが減り、問い合わせも削減することができました。
また、新規機能のリリース時は従来見逃されがちでしたが、DAPを活用して実際の画面上で新機能を紹介することで、ユーザーの認知度と利用率が向上しました。
これにより結果として、社内ツールの定着率向上と業務効率化を同時に実現できました。
検討者へお勧めするポイント
社内に操作方法の複雑さなどで浸透されていないツールをお持ちの企業には、ぜひ本製品の導入をご検討いただきたいと思います。
他社製品と比較した際の大きなアドバンテージとして、実際の画面を確認しながらDAPを作成できる点が挙げられます。この機能により、完成イメージを把握しながらDAPを作成することができるため、効率的に効果的にDAPを作成することができます。
また、導入から運用までの一貫したカスタマーフォローも魅力です。単なる技術サポートにとどまらず、ユーザーに寄り添いながら確実に成果が出るようにサポートしてもらえます。
さらに、搭載されている分析機能を活用することでユーザーが実際に躓いている箇所をデータで把握することができ、その結果に基づいてDAPを配置することが可能です。この分析機能により、ユーザーが実際に戸惑っている箇所に効果的にDAPを作成することができます
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非公開ユーザー
自動車・自転車｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2025年08月27日
SaaSの操作問い合わせの低減
マニュアル作成ツールで利用
良いポイント
様々なSaaS製品のWEBGUIに対して操作のガイダンスを追加できる。画面上に簡易的なガイドや手順が出ることによって操作マニュアルを別で参照したり、操作方法の問い合わせを行う時間を低減できる。
改善してほしいポイント
基本的な機能に対しては無いのですが、ブラウザのアドオンで稼働させているので、ユーザーが標準ブラウザ以外で開いた際に稼働しないのがやや難点です。また、IOSアプリケーションも対応していないため、テックタッチに頼り切りになることは難しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
経理系システムの更新時に、はじめはユーザーが操作が分からないため問い合わせや入力工数の増加が見込まれた。テックタッチによるガイドを予め設定しておくことで、これらの工数が低減でき、業務影響を少なく更新することができた。
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