社内ツールの利用促進に貢献

改善してほしいポイント

競合製品と比較した際にUIの細かな調整機能において制約や一部の機能面では他社製品に比べて遅れを取っている部分が散見されます。

しかしながら、これらについては既存機能を組み合わせることで必要な動作を実現できるケースが多く、また機能改善の要望を上げた際には開発チームがタイムリーに対応してくださるため、実際の業務への支障は最小限に抑えられています。

このように製品単体の機能面では改善の余地はあるものの、実用性の高いソリューションとして活用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では自社開発した社内ツールにおいて、従来はポップアップによる操作説明を設置していましたが、新しいツールのため想定外の箇所でユーザーが戸惑い、結果的にツール利用を諦めてしまうケースが頻発していました。

DAP導入後は、ユーザーが実際に迷いやすい箇所を特定し、適切なDAPを配置することで、ユーザーが戸惑うことが減り、問い合わせも削減することができました。

また、新規機能のリリース時は従来見逃されがちでしたが、DAPを活用して実際の画面上で新機能を紹介することで、ユーザーの認知度と利用率が向上しました。

これにより結果として、社内ツールの定着率向上と業務効率化を同時に実現できました。

検討者へお勧めするポイント

社内に操作方法の複雑さなどで浸透されていないツールをお持ちの企業には、ぜひ本製品の導入をご検討いただきたいと思います。

他社製品と比較した際の大きなアドバンテージとして、実際の画面を確認しながらDAPを作成できる点が挙げられます。この機能により、完成イメージを把握しながらDAPを作成することができるため、効率的に効果的にDAPを作成することができます。

また、導入から運用までの一貫したカスタマーフォローも魅力です。単なる技術サポートにとどまらず、ユーザーに寄り添いながら確実に成果が出るようにサポートしてもらえます。

さらに、搭載されている分析機能を活用することでユーザーが実際に躓いている箇所をデータで把握することができ、その結果に基づいてDAPを配置することが可能です。この分析機能により、ユーザーが実際に戸惑っている箇所に効果的にDAPを作成することができます