非公開ユーザー
情報通信・インターネット|その他一般職|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
ガイド機能がとてもよい。
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ガイドを見るだけでなく操作をしながら行える点、初めてのユーザーにはより親切であり効果があると思う。
・すぐに気になる箇所にツールチップなどを置けてスピーディに顧客ニーズに対応できる点
改善してほしいポイント
・ユーザー毎に非表示、表示を自分で選択して、必要な際に自信でONにできる機能があるとよい。
・こちらの操作は不慣れなのでガイドを出したいが、もう一方の操作は慣れているのでガイドは不要な場合等に
ユーザー自身で選択できるとより、良いと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
利用を始めたばかりとなり、数字で見えてきている点は少ないが、
より初心者の操作について、サポートセンターへの問い合わせで長時間になりがちなものについて、
時間の短縮と問い合わせ数の減少が見込めると考えています。
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