非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
自動化設定がかなり使えます。
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社ではバックオフィス向けのSaaSを提供しており、そのエンドユーザーの料率や操作性の向上のために導入しました。
本来、UIやUXを改善する際、開発リソースを投入しなければならないところ、テックタッチを利用することで開発リソースをかけずに利便性向上を実現することが出来ました。
テックタッチを含むDAPツールの最大の特徴は、開発しなくても外部から直接システムを書き換えることができるというのが、最も優れた点です。
その点において、テックタッチは簡単なポップアップにとどまらず、イメージによるシステムの上書きや、ガイド自動化の拡張性がかなり使えます。
他のDAPツールからの乗り換えにより導入しましたが、最初トラブルはあったものの、かなり乗り換えて正解でした。
改善してほしいポイント
管理機能をより強化してもらえると嬉しいです。
現状、弊社では、大量にガイドやイメージを設定しているため管理コストが発生しているため、その点を解消出来ると嬉しいです。
また、自動化をより強化するため、日時データの利用や計算式処理等、複雑な処理が出来るようになるとより嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社で提供しているサービスの顧客利用率の向上、利便性の向上を中心に活用しています。
また、社内の管理画面の設定等にも用いており、業務の効率化に大きく貢献したと思います。
検討者へお勧めするポイント
やはり自動化が良い。最初は簡単なガイドやポップアップから始めることが多いが、真の良さは自動化にある。