システムは使いやすく、親身なアドバイスに大変満足しております【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・UIが良く、非エンジニアでも直感的かつ簡単に操作できるのがとても便利です。
・ユーザーの声を元にした改善が多数行われており、今後更に利便性が増すであろうことに期待できます。
・ガイドの表示回数や、ファネル分析機能もあり、ガイドを出すことだけでなくサイトの導線の改善などにも活用できる点がとても良いです。
・定期的な打ち合わせで、効果を出すこと・効果の測定、より良い見せ方、他社事例などの情報をいただけて、自社だけでは思いつかなかった方法を学べることが大変ありがたいです。Slackでもコミュニケーションを取らせていただいており、対応スピードが速いこともとても助かっています。

改善してほしいポイント

・既に検討中と伺っていますが、要素選択が外れた場合・ガイドにエラーが発生している場合に、管理画面でそれと分かるアラートが出るようになるとありがたいです。
・ガイドやツールチップの編集開始時に、自動的に該当のガイド・ツールチップで選択されている要素のあるページが開くと、ページ移動の手間がなくなり便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディングの工数の削減（月20時間程度（途中経過））
・ユーザーの操作の迷いの解消
・操作に関する問合せの削減（効果計測中）
・サービスや機能の活用促進（月500ユーザー程度増（途中経過））
・重要な案内の認知度向上
など

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