【2025年】デジタルアダプションプラットフォームのおすすめ10製品（全21製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

デジタルアダプションプラットフォームの基礎知識

デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表

デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧

基本機能

デジタルアダプションプラットフォームでよくある質問｜Q&A

Q. デジタルアダプションプラットフォームの導入によるROIは、どのように評価すれば良いですか？

デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表

※2025年11月10日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。

オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。

・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。

・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。

特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。

さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。

これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。

これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。

デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧

基本機能

機能	解説
ナビゲーションの作成・表示	企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある
IT活用の分析	ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある
カスタマーサクセス支援	SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

デジタルアダプションプラットフォームでよくある質問｜Q&A

Q. デジタルアダプションプラットフォームの導入によるROIは、どのように評価すれば良いですか？

A. デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）のROI（投資対効果）を評価するには、導入目的に応じた定量・定性の両面から効果を測定することが重要です。

まず定量的には、導入前後での業務効率の改善（操作時間の短縮・サポート問い合わせ件数の減少）や、従業員教育コストの削減を数値化して比較します。これにより、直接的なコスト削減効果を明確にできます。一方で、定性的な指標として、ユーザー定着率の向上・ツール活用度の上昇・従業員満足度の改善なども評価対象に含めましょう。これらを組み合わせることで、短期的な費用対効果だけでなく、中長期的なデジタル変革推進の成果を正確に把握できます。

手順または対応方法

1. 導入前に、現状の工数・教育コスト・問い合わせ件数を数値で把握します。
   
2. 導入後に同指標を再測定し、削減率や改善率を算出します。
   
3. 数値化が難しい効果（満足度・活用度）についてはアンケートやログ分析で補完します。
   

注意点・補足

1. ROI算出は短期間ではなく、運用定着後（3〜6か月後）に実施するのが望ましいです。
   
2. 定量データとともに、従業員の定着度や意識変化も併せて評価することで、より正確なROIを導き出せます。