【2026年】デジタルアダプションプラットフォームのおすすめ10製品（全21製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
デジタルアダプションプラットフォームとは？
デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。
オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。
・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。
・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。
特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。
さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。
これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。
これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。
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Intercomは、顧客対応を効率化し、顧客体験を向上させるための総合コミュニケーションプラットフォームです。世界で25,000社以上に導入されています。導入先企業は、大手IT他 士業系サービスサイト等多岐にわたります。 チャットボットやカスタマーサポート機能を備え、企業がリアルタイムで顧客とつながる手助けをします。 特長 ・ライブチャットとチャットボット：リアルタイムでの顧客対応と自動応答の設定が可能。 ・オムニチャネル：チャット・メール・FAQ・電話が統合されユーザの履歴として見れる（2024年11月より日本の番号が取得可能になりました。）* チャットとメール・電話が統合されたツールは世界でも珍しくどのチャネルから連絡が来ても対応履歴がのころます。 ・カスタマーサポート：問い合わせを一元管理し、迅速な問題解決を実現。 ・パーソナライズメッセージ：顧客の行動に基づき、タイミングよくメッセージを自動送信。 ・ナレッジベース構築：FAQやヘルプセンターで顧客の自己解決を支援。 ・カスタマージャーニーの自動化：ユーザーオンボーディングやサポートを自動化。 ・分析とレポート機能：顧客対応の効果測定が可能。 ・マーケティングオートメーション：ターゲット別にメッセージを配信可能。 多機能かつ導入実績の豊富なIntercomは、顧客対応を一元化したい企業に最適な選択肢です。
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機能満足度
平均：4.4
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使いやすさ
平均：4.3
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導入のしやすさ
平均：4.6
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サポート品質
平均：4.7
- Essential：39ドル/
- Advanced：99ドル/
- Expert：139ドル/
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デジタルアダプションプラットフォームの基礎知識
- デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表
- デジタルアダプションプラットフォームのよくある質問
- 導入企業数が多いデジタルアダプションプラットフォームのランキングはどれですか？
- デジタルアダプションプラットフォームの中で、ユーザー満足度が高いランキングを教えてください。
- 中小企業に最適なデジタルアダプションプラットフォームをおすすめしてください。
- 直感的なUIと豊富な分析機能のバランスが取れたデジタルアダプションプラットフォームはどれですか？
- カスタマイズの柔軟性と導入の容易さを兼ね備えたデジタルアダプションプラットフォームを教えてください。
- デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧
- 基本機能
デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
33件
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42件
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29件
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4件
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| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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| 製品の特徴 |
【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステ...
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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメ...
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WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオン...
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【ITreview Leader多数受賞】集客、Web接客、LTV向上、データ活用。KARTEはカスタマーデータの活用を通じて、企業のCX向上を支援する国産のマーケティングツールです。
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| 価格 |
要お見積もり
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0円〜
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50,000円〜
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要お見積もり
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| 機能 |
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| お試し |
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基本機能
※2025年12月8日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
デジタルアダプションプラットフォームのよくある質問
デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。
オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。
・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。
・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。
特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。
さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。
これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。
これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。
デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| ナビゲーションの作成・表示 | 企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある |
| IT活用の分析 | ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある |
| カスタマーサクセス支援 | SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある |
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