企画・運用担当者が柔軟にユーザーへの案内を設置できる

改善してほしいポイント

ユーザー向けのヒントをサイトに設置する際、画面が動的に変化するなどサイトの構成が複雑な場合、設置方法が難しくなることがあります。その場合でも、伴走して設置方法を教示していただけたので、行き詰まることはありませんでした。
また、サイトデザインの変更などにより、一度設置したヒントが表示されなくなることがどうしても発生しますが、表示されなくなったヒントを検知できる仕組みがあれば、各画面を確認して探す必要がなくなるため、今後の期待とさせていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトでユーザーに提示しているコンテンツには難解なものが多く、初めて利用いただくユーザーには操作手順が分かりにくい箇所もあるため、サービス利用開始時にユーザーから弊社サポートセンターへのお問い合わせが多発すると想定されます。しかし、先んじてサイト内でユーザーが躓くと想定される箇所に、Onboardingとして操作方法や内容の説明コンテンツを設置することで、ユーザーのストレスや問い合わせ数の抑制に効果が出ていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

HTMLなど、Webサービスに関する技術的な知識を必要とせず、好きなときに必要な内容をサイト上に追加できる点が、Webサービスを運用する上で便利に感じています。また、分からない点が発生した際も、担当者にすぐに丁寧に伴走して解決していただけることも心強く感じています。