Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

便利なツールですが、実務で利用する中でいくつか改善してほしい点もあります。ツアー・ポップアップ・ヒントのコンテンツ作成時のカスタマイズ性が高くなると嬉しいです。例としては、フォーカス表示している項目に吹き出しをつけることができますが、表示位置の選択肢が限られているため、自由に表示位置を設定できるようになると嬉しいです。
もう一つは、公開後のツアーが何らかの影響で起動しない場合に、メールや外部ツールと連携してエラー通知ができるようにしてほしいです。これにより、トラブル発生時でも早期対応がしやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しているのですが、導入時に面談で操作説明を行っても、時間が経つとベンダーの説明を忘れてしまい、操作がわからないことから操作方法の問い合わせが発生して問い合わせ件数が減少しないことが課題でした。
導入により、ユーザーがつまずきやすい画面や操作が発生する場面にTips機能を設置できるので、ユーザーのタイミングで必要な情報を取りに行けるようになったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CS部門の規模が小さく、少数精鋭で対応しているような法人であれば、コストもそれほど高くはないので非常に有効だと思います。

改善してほしいポイント

AIが学習し、より幅広い施策や対応ができるようになることに期待しています。
回答のバリエーションが増えることで、より多様なケースに柔軟に対応できるようになると、さらに活用の幅が広がり嬉しいです。今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注に依存していたことで改善スピードやコスト面に課題がありましたが、オンボーディングの導入により、タイムリーに施策を実行できるようになりました。
その結果、コストを抑えながら継続的に改善を回せる体制が整い、施策の検証・最適化まで一貫して行えるようになった点は大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

スピード感を持ってサイト改善を進めたい方や、外注コストを抑えながら施策を回したい方には特に使いやすいと感じました。
施策の実行から効果検証まで一通り対応できるので、改善のPDCAが回しやすく、運用の効率化にもつながります。
生成AIの活用によって、問い合わせ対応や求人作成の負担が軽減される点もメリットだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.0

◎メリット 対応時間外の問い合わせにも即時対応できるようになり、全体の対応工数を大きく削減できました。これまで人的対応が必要だった部分をカバーできている点は大きなメリットだと感じています。 また、求人作成の経験がない担当者でも、一定のクオリティで原稿を作成できるようになり、業務の属人化解消にもつながっています。 ◎デメリット 一方で、現状は学習機能が限定的なため、文章生成において表現がやや画一的になりやすい点は課題に感じています。 より柔軟な表現やパターンに対応できるようになると、さらに使いやすくなると思います。

改善してほしいポイント

特にないです！
いつも新機能ありがとうございます。

さらに進化したら嬉しい点としましては、求人に使う画像や写真までもOnboardingのAI等で作れるようになるとクライアント先も喜ばしいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に30件程度あった問い合わせ内容が、Onboardingを利用するようになって5件ほどに減りました。
そのおかげで問い合わせ対応チームもより幅広い対応が可能となり、効率的になりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

自分たちの業務で使うよりは、クライアント先に使ってもらう形を取っております。 クライアント先がより素敵な文章で求人を出せるようになりました。

改善してほしいポイント

特段改善してほしいポイントはありませんが、もしガイドを表示する自動表示条件で現状よりも複雑な設定ができるようになると、さらに施策検討の幅が広がりそうだなと思っています。
今後の更なる様々な機能アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロダクトを利用していただいているユーザーからの問い合わせ数の減少
課題に貢献した機能・ポイント
・今までユーザーからの問い合わせはCS担当者が対応しており、問い合わせ対応で工数が圧迫されていましたが、Onboardingを利用して問い合わせが多い項目に対して各所にガイドを設置したところ、問い合わせ数が減少し、問い合わせ内容もガイドを見た上での一段階踏み込んだ内容へと変化してきました。
ガイドを設置したことで、ユーザーの「わからない」ことによる初期段階での離脱を防ぐことができ、利用率促進にも繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでチュートリアルなどのガイドが作成できるツールのため、社内の開発担当者に依頼することなく現場でスピーディーに作成・公開できます。
操作は直感的で、実際にガイドを表示させる画面上で作成できるため分かりやすいです。
ユーザーの利用状況もレポートで確認できるため、PDCAサイクルを回して改善の検討がしやすい部分もお勧めポイントです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。

改善してほしいポイント

管理画面のUI周りで改善してほしい点がいくつかありました。
作成作業や通常の操作に悪影響はありませんが、ごくわずかなストレスは一定感じることがあったり、
操作に慣れていないメンバーが利用すると戸惑うこともある印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営側が想定していなかった利用をしたユーザーに対して、
こんな使い方をしてね、というアナウンスのためのポップアップ作成や、
初めてサービスを利用したユーザーに、流入経路別にオンボーディングをするコンテンツを作成。
機能のリニューアルに合わせて修正が必要だが、開発チームの工数が不要なのですぐに対応できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特段ありませんが、管理画面から出力できるレポート機能がもう少し充実するとありがたいです。

その理由
・利用者数などの代表的なものはダッシュボードで確認できますが、ユーザーひとりひとりのアクセスログまでは分析が難しいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンタクトセンターへの入電削減

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーが疑問を抱く箇所に、ガイド機能やヒント、ポップアップなど様々な機能を活用することでコンタクトセンターへの問い合わせが劇的に減少しました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードツールのため、導入のしやすさはもちろん、カスタマーサクセスの方のご提案やご支援が想像以上に手厚く大変満足しています。ぜひご検討ください！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動表示条件を複製したい
・ボタンの文言をもっと多くしたい
・プレビュー画面での操作性

その理由
・複数の検証を出しわけする際に条件を複製出来ると毎回作成する手間が省けて良い
・ボタン文言が10文字以内で少なく、表示場所も右下固定なのでもう少し自由度が上がる
・プレビュー画面で下から自動表示条件が表出されたり戻ったりの挙動が扱いにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・短期での効果検証
複数の仮説検証を同時に出しわけして行うにあたり、プロダクト開発を行うとスピード感が担保できない状態だっが、条件指定でユーザーの絞込みも可能かつ、開発をかえさずディレクターでも実装可能なため、短期間でスピーディーに仮説検証ができた

・アンケートの実施
プロダクトの使い心地や要望を集めたいが、1件ずつお電話でヒアリングもしくは、別のフォームを使って回答を募る方法しかなく、生産性が悪く示唆が得られる数が集まらない状態だっが、機能としてアンケートが備わっていたため、そちらを利用することで簡単にプロダクト上にアンケートフォームを置くことが出来た。

課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップの作成
・アンケート機能

検討者へお勧めするポイント

導入にあたって、サポート体制が充実しており、やりたき事をオンタイムで問い合わせ相談し検討いただくことも多々あります。また、定期的に要望を受けてくださったりとサポートが丁寧で手厚いです。
機能としては、画面の使い方ガイド機能や、広報周知のためのポップアップやフローティング導線など、様々な用途でアレンジ活用できます。
非開発で実装出来るのでよりスピード感を持って施策実行出来ることと、レポート機能でログがとれており、振り返りも簡単です。

改善してほしいポイント

総じて大きな不満はなく、概ね満足していますが、強いて挙げるとすればUI面のカスタマイズ性でしょうか。特にフローティングやアイコンのデザインをもう少し柔軟に変更できると、自社サービスのトーン＆マナーにより馴染ませやすくなると思います（カラーは柔軟にできるので、浮くようなデザインになることはない）。利用体験そのものには大きな支障はないのですが、細部の見た目を整えられることで、エンドユーザーにとっても一層自然な導入体験が提供できるのではないかと感じます。とはいえ、Onboardingは日々アップデートが行われているので、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のサイトは、自社特有のフローや表現が多く、ユーザーが途中で迷って離脱してしまう点が大きな課題でした。特に広告予算をかけて集客している中で、そのような離脱が発生するのは非常にもったいないと感じていました。そこでOnboardingを導入し、ユーザーの行動を適切にナビゲートすることで、離脱ポイントを解消しました。また、CVの動機づけにも活用してます。その結果、体験全体がスムーズになり、ユーザー満足度の向上につながっています。実際にABテストの検証でも、特定のKPIで最大110％改善という成果が出ており、定量的にも効果を確認できました。リソースをかけずに施策を回しつつ確実に成果を積み上げられる点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは、開発リソースに依存せずスピーディーに試作や改善施策を回せる点が最大の魅力です。ノーコードで直感的に操作できるため、マーケティングや企画担当者でもすぐに活用できます。また、ABテスト機能や外部分析基盤との連携により、効果検証までワンストップで行えるのも大きなメリットです（この部分は開発の知見がある方がいた方が良いと思います）。UI改善やユーザー体験向上を効率的に進めたい企業に特におすすめできるツールです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

AI機能についてはまだ本格的に活用していない段階ですが、試用した範囲では精度が高い印象を受けました。当社は事業上センシティブな内容を扱うことが多く、活用にあたっては慎重な検討が必要でしたが、生成結果は社内レビューでも問題ないと判断され、承認を得られた点は大きな安心材料となりました。今後の実装・活用に期待しています。

改善してほしいポイント

現在は初回ログイン時のユーザに向けて基本的なガイドを表示しています。
今後の展開として、〇〇の機能を利用している顧客や開発要望していた機能がリリースされた顧客に対してなど、複数パターンのガイドを簡単に出し分けられるような設計が実現できるようになると嬉しいです。
現時点では、メールや担当CSが個別連絡するという形としていますが、顧客が普段触るシステム上で確認できた方が良いと思います。
適切なユーザに、適切な情報を、適切なタイミングで届けられるような設計や機能がリリースされるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入支援前の顧客がガイドを参照して、事前にシステムを触ってくれるようになった事例がありました。
・導入支援時の顧客への基本的なシステム概要とシステム設定に関する説明工数の削減ができました。
・AIチャットがヘルプページや問い合わせを学習して、キーワード検索ではなく、会話ベースでの問合せ対応ができるようになった事により、対応できる問い合わせの幅が広がったという声がありました。

課題に貢献した機能・ポイント
・案件難易度に依りますが、顧客のシステム理解度が高い場合、顧客との打ち合わせが最大2回削減できた事例がありました。

検討者へお勧めするポイント

自社プロダクト上へのガイド機能のリリースを約1ヶ月で実施できました。
部分的に開発チームとの調整が発生しましたが、Onboardingの直感的な使いやすさによる点も大きかったように感じます。
また、これまで実施してきたハイタッチの導入支援から顧客のシステム理解をサポートし、導入支援をセルフオンボーディングに近づける可能性が見えた点は非常に満足しています。

生成AI機能へのレビュー

3.6

ヘルプページではキーワード検索の使い勝手が微妙な事もあり、生成AI機能で会話に対して回答してくれる点はユーザからの問い合わせのハードルを下げる事に繋がる為、非常に良いと思います。 画面上での表示が少し控えめなので、ガイド機能でフォーカスを当てられるようになると、より使ってもらえるようになると思います。