Onboardingの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

・設置デザイン
AIチャット自体のクオリティや管理のしやすさには満足していますが、設置デザインに関しては改善の余地があると感じました。ランチャーのデザインやボタンの形・位置をもう少し自由に設定できると、UXを考慮して「邪魔にならない配置」や「より押してもらえる色・形」に調整しやすくなると思います。

・データベース管理をUIで完結できるように
データベース管理については、現状ではUI上で直接アップロードや編集ができません。将来的にはUI経由でこれらの操作が完結できるようになると、さらに使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・課題解決に貢献した点
ユーザーがよくつまずくポイントにツールチップを設置することで、適切な答えやヘルプページへの導線を用意できました。さらにAIチャットでは、必要なヘルプ情報やFAQをデータベース化することで、コンタクトセンターに入るような問い合わせにも対応できるようになりました。

・得られたメリット
ツールチップからヘルプページへの遷移は月に約1,000回ほど記録されており、多くのユーザーが即時に疑問を解決できています。AIチャットの導入によっても自己解決率が高まり、サポート依頼の削減や運用コストの軽減につながり、全体としてユーザー体験の改善を実感しています。

検討者へお勧めするポイント

・ノーコードで直感的に導入できる
プログラミング知識がなくてもノーコードで直感的に操作でき、ツールチップやAIチャットを簡単に設置できます。

・運用のしやすさ
AIチャットはプロンプトとデータベースを設定するだけで運用でき、従来型チャットボットにありがちなシナリオ構築の手間が不要です。PDCAサイクルを回しやすく、継続的に改善ができます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

これまでコンタクトセンターにフォームや電話で問い合わせされていたことが 生成AIチャットで解決されています。ユーザの困りごとを解消スピードが上がっていると感じています。

改善してほしいポイント

・ガイドをひとつのサービス内の複数箇所に設置することができない。それが簡単に出来るようになると、ユーザー体験をさらに向上出来ると思いました。
・ガイドは要素を選択してフォーカスを当てるアクションが伴いますが、要素が変わる可能性があり保守が大変。運用することがもっと簡単になると良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboarding導入後は、お客様自身で初期設定や操作を進めていただけるようになったので、
基本設定の完了までにかかっていたリードタイムが大幅に短くなりました。
従来は1～2週間ほど要するケースもありましたが、現在では1日で基本設定を終えられるお客様も出てきています。

検討者へお勧めするポイント

初期はタグの導入やパラメーターの作成などで開発の実装が必要であるものの、以降はビジネスサイド主導で実装していただけます。
自由度も高く、やりたいことはだいたい出来るので、理想を描いたらSTANDS社の営業担当者へ実現可能性を聞いてみてください。

改善してほしいポイント

特に大きくはないですが、今後、よりユーザー体験を向上させるような施策がもっと幅広く作れるようにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた。
・ユーザーがどこのページに来訪していたり、どの要素を多くクリックしているのかを把握でき、離脱箇所の特定や離脱理由を考えるきっかけになっている。
・新機能のお知らせを人を介さずにできている。

改善してほしいポイント

・改善してほしいポイントは大きくは特にないですが、細かい点としては、クラスの指定方法がもう少し分かりやすくなると嬉しいなと感じました。また、ガイドの開始ボタンのデザインを自由に変更できるとなお良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・機能利用率の向上

課題に貢献した機能・ポイント
・上記二点どちらともですが、ポップアップやツールチップ、ガイド機能など、様々な表現をノーコードで実装でき、特定のセグメントのユーザーや、特定ページのみに配信ができるため、適切な箇所で情報を発信することで、問い合わせ数の削減や、機能利用率を向上させることにつながったと感じています。
・機能利用率の向上については、具体的な数値がまだ計測できていませんが、問い合わせ数に関しては約20%以上の削減に繋がっていると感じます。

改善してほしいポイント

意図したページ、意図したタイミングでポップアップやヒントが表示されない問題を長く抱えてしまいました。結果的には弊社側のタグの設定が問題でしたが、導入当初にタグが問題なく設置できているか、双方エンジニアが同席して確認する機会等あればよかったなと思います。

弊社側のコンテンツ数の多さも原因ですが、管理画面のページ読み込みに少しストレスを感じます。
今後契約企業の活用が広まる中で、新機能異常に手を入れてもいい部分では？と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①業務効率化の点
100ページを超える紙による操作マニュアルの更新、という作業が重くのしかかり日々の業務を圧迫していました。
これを分解し、ヒントとしてプロダクト上に出すことでマニュアル更新業務を効率化する他、弊社顧客にとってもわざわざダウンロードや印刷をすることなく、プロダクト画面上で疑問が解決できるというメリットを享受することができました。

③Saasサービスでは対応しきれない個社別運用への対応
個社別のカスタマイズの対応が難しいのがSaasサービスで弊社もそれを抱えていますが、ポップアップやヒントを駆使することで機能である程度の対応ができています。この1年で「Onbordingありきでの顧客への提案」や「プロダクト改修の前にまずはOnbordingで出来ないか？」という思考になったことが一番大きな変化と思います。

改善してほしいポイント

各アクセスを識別可能にし、例えば社内や特定の企業以外の数値分析など細かくできるようにして欲しい。
現状合計の数字としか判断できないため、利用者属性などは把握することができないはずです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

我々はサービス設定の初期オンボーディングのガイドとして利用しています。
これによって元々我々からアクションしなければ設定できなかったものを、ある程度(人によっては設定を最後まで
)進めることが可能になりました。
しかしイレギュラー操作への対応が悪くガイドは一方通行のため、不具合のような動きも多いです。

改善してほしいポイント

ヒントを当てる位置の微妙な調節がまだ不十分に感じることがあるので、より精度を高めることができたらいいなと思います。また、表示させるテキストに変数が利用できると、より活用度が高まると思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムのオンボーディングを行う際、利用者のリテラシーによっては「使いずらい」「わかりにくい」という声をいただくのですが、そのような部分を補うことができる点を非常に気に入っています。
特にヒント✖ポップアップの組み合わせで、利用者がより直感的な操作を行えるよう促すことができ、商品価値を高めることができています。

改善してほしいポイント

直近画面のUIが変更になったが、個人的には過去のUIの方が使いやすく（使い慣れているので）、過去のUIを利用するを選択して使っている。大幅なUI変更よりもマイナーなUI変更をしてもらえると徐々に使い慣れていくのでその点を意識しながら改善していただけると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般消費者への施策アンケート取得のために利用。顧客属性ごとに細かくアンケートを出し分けすることができ、社内の手間がかからずアンケートを配布することが出来た。

改善してほしいポイント

・ポップアップやヒントで、CSSを当て込めるようにしたい
・たまに読込に時間が掛かり、SaaSの読み込み自体に影響することがある
・ChatGPT連携を利用させていただいているが、さらなる進化に期待

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発チームに依頼することなく、スピーディな施策実施ができた。PDCAサイクルの高速化。
以前はヘルプを設置するのに（待機期間含め）2週間程度→利用開始以降は数分で設置可能に。