社内外で「プロダクトの一部」

改善してほしいポイント

意図したページ、意図したタイミングでポップアップやヒントが表示されない問題を長く抱えてしまいました。結果的には弊社側のタグの設定が問題でしたが、導入当初にタグが問題なく設置できているか、双方エンジニアが同席して確認する機会等あればよかったなと思います。

弊社側のコンテンツ数の多さも原因ですが、管理画面のページ読み込みに少しストレスを感じます。
今後契約企業の活用が広まる中で、新機能異常に手を入れてもいい部分では？と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①業務効率化の点
100ページを超える紙による操作マニュアルの更新、という作業が重くのしかかり日々の業務を圧迫していました。
これを分解し、ヒントとしてプロダクト上に出すことでマニュアル更新業務を効率化する他、弊社顧客にとってもわざわざダウンロードや印刷をすることなく、プロダクト画面上で疑問が解決できるというメリットを享受することができました。

③Saasサービスでは対応しきれない個社別運用への対応
個社別のカスタマイズの対応が難しいのがSaasサービスで弊社もそれを抱えていますが、ポップアップやヒントを駆使することで機能である程度の対応ができています。この1年で「Onbordingありきでの顧客への提案」や「プロダクト改修の前にまずはOnbordingで出来ないか？」という思考になったことが一番大きな変化と思います。