柔軟に、自分がやりたかったテックタッチ施策を実行できます。

改善してほしいポイント

ガイドがたくさん作成されているので、フォルダなどで整理できると嬉しいです。
フォルダで管理できれば、サポート関連の試作なのか、アップセル関連の試作なのかが分かりやすくなるので、ぜひ実装していただきたいです。
また、更新履歴を遡って確認できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ件数維持：ユーザーが数倍に増えても問い合わせ件数は昨年から微減している。問い合わせ件数の削減に寄与している。
・新機能やウェビナー等の告知：従前はメルマガでのみ告知していたが、ポップアップでの告知により認知度がアップした
・アップセル提案：10件以上のアップセル商談化に成功。人間が何もしなくても商談化できる
課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップ
サービス画面上でポップアップを出すことで、実際に使っているユーザーが必ず目にする告知ができる。
・AIチャット
AIチャットで問い合わせに答えるだけでなく、Onboardingで作成したガイドを流すことで、よりわかりやすく操作を説明できる。
・ヒント
特定の文字を入力したユーザーにヒントを出してオプションを提案できた。特定の行動をしたユーザーのみに出すことで、精度の高い提案ができる。

検討者へお勧めするポイント

OnboardingはHTMLブロック等を使って自由に設計することも、ノーコードで簡単に作成することもできます。
使い方の幅が広いので、さまざまな事業者に合わせて活用できると思います。
「こんなことできるかな？」とイメージしたものは、工夫次第で大抵実装できるので、いろいろ試すと面白いです。
また、データ分析に非常に便利な点もおすすめです。