非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|その他一般職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
エンジニア不要で、プロダクトの分かりにくさを即解消
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンジニアの知識がなくても、施策を出したいときに数分で作成してすぐにプロダクト上に表示できる
・ポップアップやヒントだけでなくアンケートにも対応しており、ユーザーの意見を取り込める
・HTMLコードにも対応しており、ボタンの表示やデザイン、遷移先などをカスタマイズできる
・担当者とSlackで連絡が取れ、迅速に回答をいただける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・施策作成時にテンプレートのテキストブロックを削除しても反映されないことがある
・ポップアップの表示回数の設定をしても設定した回数以上に表示されることがある
・施策が多くなってきているのでフォルダ分け機能が欲しい、検索やタグだけでは整理しづらい
・カスタムイベント発火数のCSVダウンロードで、出力するカスタムイベントを絞れるとよい
・ヒントの横に表示するテキストのフォントやフォントサイズを変更できるとよい
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・ヒント機能の活用によりプロダクトの分かりにくさが解消され、問い合わせが減少した
・お知らせや不具合発生時にポップアップでユーザーへの周知が手軽になった
検討者へお勧めするポイント
プロダクト上の分かりにくさの解消やユーザーへの周知に使いやすくてお勧めです