非公開ユーザー
食料品｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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社員の方のコミュニティにかける熱量が高い
良いポイント
顧客との繋がりを強化するためファンコミュニティサイトを導入。
競合と比較したが以下の3点を理由にcoorumの導入を決めました。
・デザインの自由度の高さ
・分析機能の豊富さ
・社員の方の熱量
特にサイトデザインはノーコードで素材さえ揃えれば比較的自由にカスタムできる点は評価ポイントです。
また、CSの方の熱量や弊社のビジネスのことを考えてくださっている点も非常に満足しております。
改善してほしいポイント
分析を深堀する際のポイントは口頭でアドバイスを頂けますが、参考値やKPIなどの基準値があれば施策の貢献度などが分かりやすくなるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ファン同士の交流によりコアファンが生まれ、購買単価、頻度が上がった。
・顧客解像度が上がり、コミュニティ外での施策の確実性を高めることができた。
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