非公開ユーザー
不明|経営・経営企画職|不明|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
CS対応が素晴らしいです
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
coorum内にある、コミュニティの中でのコメントがメールで受信できることにより、現在何の会話が進められているのかを把握することができ、実際の動きを詳細に把握することができます。
カスタマーサクセスの皆さんが週次/隔週などでコミュニティ構築にご協力いただき、しっかり創り上げる時期からの逆算を行い、伴走いただいております。
改善してほしいポイント
実際のお客さんが操作する画面ではなく、管理者側のアナリティクスの画面についてですが、よりGoogleアナリティクスなどの普段触れているようなツールに近づけるなど感覚的に知りたい情報が知れるUIになると良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
塾という事業を運営しておりますが、オンラインがメインにはなっているためこれまでは生徒同士の横のつながりや先生同士の横のつながりなどがありませんでした。そこの繋がりを作るための動きをコミュニティのプロが伴走しながら、まず始められたことに関しては非常に良かったと感じました。
続きを開く