非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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顧客の状態がよく見えるようになりました
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
Gainsight自身のカスタマーサクセスを製品で体現しているだけあって、幹の部分についてよくできているなと思います。担当していただいているカスタマーサクセスマネージャーさんにはいつも活用方法などのヒントをいただいていますので、今後は今以上に活用が進むと思います。
改善してほしいポイント
大きな改善ポイントは目についていないですが、細かな並び順の設定などが設定できるようになるともっとよくなると思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
主要な機能は使っていますが、ヘルススコアのところはCSプラットフォームだけあって利用のメリットがあると思います。ヘルススコアは利用していく中でチューニングしていく必要があると思いますが、柔軟に対応できるところはメリットだと思います。
検討者へお勧めするポイント
将来的なカスタマーサクセスの要求拡大を見据えて製品選定されてはいかがでしょうか
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