非公開ユーザー
ベルフェイス株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
好きなところは、Journey Orchestrator(JO)の機能を使って、定期的な顧客向けレポートやメールを自動化できるところです。
サポート体制もポイントです。優秀なサポート担当者の方々が常に親身になって相談に乗ってくださるので、操作方法で困った時や、より効果的なGainsightの活用方法を知りたい時など、すぐに解決策を見つけることができます。単なるツール提供にとどまらず、真摯に顧客成功を支援してくれるカスタマーサクセスに大変満足しています。
改善してほしいポイント
外部データの連携やルールエンジン設定後、完了されるまでの所要時間が読めない事が多い。同じようなルール内容でも、すぐに完了する場合と時間がかかる場合があるので、ある程度ばらつきのないようにできると、スケジュールが立てやすくなるのでありがたいです。
また、今後ますますの日本語対応に期待です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は顧客情報が各ツールに散らばっていて、把握するのにいくつものツールを開かなければならず大変でしたが、Gainsightのおかげで顧客管理とTODO管理が一元化され、業務効率が劇的に向上しました。必要な情報がGainsight上ですべて確認できるため、顧客対応にかかる時間が大幅に短縮されただけでなく、見落としや対応漏れも減りました。
特に、手動で作成・送信していた顧客向けレポートやメールをGainsightのJourney Orchestrator(JO)で自動化できたのは大きいです。以前はレポート作成に多くの時間を割かれていましたが、JOで自動化することでその時間を顧客とのコミュニケーションや他の重要な業務に充てられるようになり、生産性が格段に上がりました。また、手作業によるミスも無くなり、レポートの精度向上にも繋がりました。
連携して利用中のツール
