Gainsightの機能一覧・できること

Gainsightの機能の評価

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 回答者数：10

  4.3

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング 回答者数：10

  4.3

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• ヘルススコア管理 回答者数：11

  4.4

  顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

• NPS調査 回答者数：1

  5.0

  ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• CSAT調査 回答者数：1

  5.0

  顧客満足度（CSAT）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する

• KPI管理 回答者数：9

  3.8

  NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

• チャーンリスク管理 回答者数：10

  3.8

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• アップセル機会の管理 回答者数：8

  4.1

  オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす

• サービス管理 回答者数：8

  4.1

  顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し