導入から実装まで常に親身にご対応をいただいています【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

コミュニティサイトを初めて導入しましたが、導入から設計、実装まで常に伴走をしていただいております。毎週ミーティングを開催していただき、プラットフォーム全体に関することから細かい操作面まで丁寧にフォローをしていただけます。初めてコミュニティサイトを導入しましたが、ノーコードで設計が可能です。操作に慣れるまで多少時間が掛かりますが、慣れてしまえば問題なく設計が可能となります。設計で不明な点があっても常に担当者に対応をしていただけます。また全ての操作のフローをまとめた別サイトもあり、自分自身で確認が可能な体制となっています。

改善してほしいポイント

管理側の操作としては前述の通り万全のサポート体制であり、またノーコードで設計ができるため難易度も決して高くはありません。ユーザー側の操作として以下を改善していただきたいと思います。ユーザーが使用するデバイスはモバイル端末が主となります。現在アップロードする画像容量が1MBと定められているため、モバイル端末で撮影した画像をそのままアップすることが難しい状況となっております。画像容量が大きくても、アップロードをする際に自動で画像容量を縮小できる機能等の実装を検討していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMの一環として本システムを導入しました。これまで当社はロイヤルカスタマーに対してアプローチができておらず、自社と自社商品を利用していただいているお客様との間に距離がある状況でした。本システムを導入することで、ロイヤルカスタマーが何を考え、自社に対しての要望を明確にすることができます。ニーズを明確化することで、社内の新商品開発や販促企画等をより一層、ユーザー目線に沿った内容にすることができます。

検討者へお勧めするポイント

設計の難易度、フォロー体制の充実

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