カスタマーサクセスがデータに基づいて活動するには必須のツール

改善してほしいポイント

Growwwingに対しては特にありませんが、Salesforceの仕様に左右される側面はあります。
ただ、そういったときも最後まで丁寧にサポートいただいており、大変感謝しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は各メンバーの主観に基づいて活動しており、活動内容も不明瞭でした。
導入後は各メンバーの活動内容をすべてGrowwwingに登録することで、対応履歴を可視化し、属人化していた対応を減らすことができました。
あらゆる顧客情報をカスタマーカルテに登録し、レポートで分析できるようになり、活動の指針を決めやすくなりました。
契約情報を登録しているので、そちらのデータから継続率、継続年数を可視化し、目標に対しての現状をすぐに把握できる点も便利です。

検討者へお勧めするポイント

機能面やサポート面について非常に満足していますが、さらにカスタマーサクセスに関する情報をウェビナーやご担当者様から入手することができます。
カスタマーサクセスとして進む方向に迷うときなども相談することができますので、単なるツール提供だけにとどまらないメーカー様と感じます。