Growwwingの機能一覧・できること

Growwwingの機能の評価

カスタマーサクセスツール

基本機能

• 顧客プロファイルの管理 回答者数：10

  4.6

  自社顧客の情報をCRMやマーケティングツール、会計・決済システムなどのデータから収取しプロファイルを作成する

• 顧客のモニタリング 回答者数：11

  4.7

  顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する

• ヘルススコア管理 回答者数：10

  4.5

  顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる

• KPI管理 回答者数：8

  4.7

  NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する

• チャーンリスク管理 回答者数：7

  4.3

  自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する

• アップセル機会の管理 回答者数：8

  4.3

  オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす

• サービス管理 回答者数：9

  4.7

  顧客が遭遇しそうな問題に対処するためのケースと対応方法を作成し

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：1

  5.0

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：1

  5.0

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 レビューがありません

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：1

  5.0

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 営業活動支援 レビューがありません

  対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する

• 活動管理 レビューがありません

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• データ分析 レビューがありません

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

BIツール

データのインポート

• データベース対応 レビューがありません

  対応するデータベースの種類が豊富で、スムーズなデータソースアクセス実現する

• クラウドDWH対応 レビューがありません

  クラウドサービス版のDWHに対応し、データソースとして活用できる

データの準備と分析

• データモデリング レビューがありません

  ユーザーが必要な情報を効率的に抽出できるようにデータを構造化する

• 多次元分析（OLAP） レビューがありません

  スライシング、ドリルダウン＆ドリルアップ、ドリルスルーといった手法を用いて、切り口を柔軟に変えながら問題とその原因を掘り下げていく

• データマイニング レビューがありません

  回帰分析、ディシジョンツリー、相関分析、クロス分析などの統計手法を用いた分析を提供する

• シミュレーション／プランニング レビューがありません

  予算編成などの計画立案に際して、実績データの分析などを用いた仮説検証のプロセスを実施する

• ビッグデータ対応 レビューがありません

  大規模かつ複雑なデータセットの処理を可能にする

業務部門に対するレポート

• 定型レポート／ダッシュボード 回答者数：1

  5.0

  業務部門にとって直感的に扱いやすく、少ない手順で回答を得られるレポートやダッシュボードを構築する

• グラフィカル表現 回答者数：1

  5.0

  豊富なグラフ形式と、高度なグラフィカル手法を用いて、込み入った複雑な情報を明確かつ効果的に伝達する

CDPツール

基本機能

• 顧客データの統合 レビューがありません

  マーケティングスタック全体を統合して、全ての顧客データに対して単一の集約データベースを作成できるようにする

• レポート／ダッシュボード レビューがありません

  カスタマイズ可能なダッシュボードを備え、基本的なレポート機能、さらには、さまざまなセグメントにわたる顧客エンゲージメントレベルの比較、及び収益の帰属とROIレポートを含めた高度なレポート機能などを提供する

• ファイル管理機能 レビューがありません

  業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる

• データの整備 レビューがありません

  外部データソースからのデータ取得によってデータを補完／充実させることができる