オンボーディングを最適化することが出来るサービス【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

･オンボーディング時に導入/活用における推進者と担当者全員をcoorumに招待するようにした。
以前は設定や活用のマニュアル資料がどこにあるか等の質問が来ることが多々あったが、全てのナレッジをcoorumに格納することで、そういった問い合わせが減り、セルフォンボーディングの比率が上がり、工数自体も削減できている。（全ての情報を一元管理することにより、お客様側のストレスも削減できていると感じる）
･coorumのCS担当者の方が細々とした質問に対して即レスをしてくれる。+@の提案もしてくれるので進めやすい。

改善してほしいポイント

･コンテンツをcoorumに格納していく作業に多少の工数が発生したが、比較的格納しやすい設計で助かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

･coorumを基盤としたテックタッチの推進により、オンボーディングの最適化が進んでいる。それに伴い問い合わせ工数も削減したため、CSメンバーが別の業務に費やす時間が増えている。
・カスタマーサクセスの改善を進めるにあたって、定例のMTG等にて様々なノウハウを得られる点がとても有難い。今後発生しそうな課題を事前に教えていただけたりするので、その点においても導入メリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせの方が非常に質問のしやすい環境を作ってくださる印象なので、一度検討している場合は問い合わせがおすすめです。

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