coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

①管理画面のUI
どの機能をどういう設定されているかがぱっと見でわかりづらく、設定に時間がかかってしまう。

②通常の画面から管理画面に移るとき、管理画面用のURLやID/PWが別に存在し、別々で管理しないといけない
かなり使いずらいです・・・
管理画面⇔通常画面がもっとシームレスに行ったり来たりできると便利に使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍になりオンラインでのコミュニティ運営が中心になったところでcoorumさんを契約。
側の部分（UI）もそうなのですがやはりカスタマーサクセスチームの方々から得られるノウハウにより
オンラインコミュニティだけでなくオフラインイベントにも相乗効果が出ており、解約率の低減につながっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オンラインマニュアルが分かりにくい
・デザインのカスタマイズをもっとできるようにして欲しい

その理由
・マニュアルの情報がどこにあるか分かりにくくチャットでのサポートがメインでその点が面倒だったから
・ボタンのカスタマイズなどがある程度テンプレート化されているため一部妥協するデザインがあったため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティのスケジュール通りの実装
・顧客同士のコミュニケーションによるユーザーボイスの収集

課題に貢献した機能・ポイント
・ノーコードでのサイト構築機能と事前コンサル
・アンケート機能

改善してほしいポイント

･基本的にオンボーディングが非常にしっかりしていたため、問題なく導入まで持っていくことができました。新しい機能のリリース、楽しみにしています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・バラバラになっていた顧客接点をcoorumに集約し始めているが、管理工数が下がったのは勿論、顧客体験自体が上がっている実感がある。また、何より嬉しいのはタイムライン機能。顧客の行動履歴を可視化できるため、エンゲージメントが高い顧客の要因を分析できたり、それらのデータを元に改善につなげることができる点が導入して特に良かった点だと感じています。

改善してほしいポイント

大きな不満はないのですが、管理画面などがやりたいことをするための設定がどっからできるのかわかりにくいので、使いにくい様に感じます。
サポートでフォローいただけるのですが、より使いやすいUIにしていただくと、そもそもの問い合わせの手間もなくなるので是非改善していただきたいです。
また、将来的に顧客のコミュニティ内の活動に応じたインセンティブ設定を検討しているのですが、分析機能が十分ではない様に思います。
各活動履歴を掛け算にして、より多角的に検証できる仕組みがあってもよいのではないかと思います。
頻繁にアップデートがあるので、今後のリリースに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティへの誘導に工数がかかるイメージがありましたが、自社サービス導入時にcoorumへの加入するようなフローにすることで、スムーズにコミュニティに入っていただけています。
また、今までは、顧客からの要望はバラバラに上がってきており、サービス改善に反映させるか判断に迷うことも多くありましたが、coorumを活用することで顧客の声を定量的に分析できるようになりました。
立ち上げにあたり、社内にノウハウがないので、不安でしたが、担当者の方が親身に活性化させるための施策をご提案いただけたのは非常に助かりました。

改善してほしいポイント

強いていうならば、ある程度デザインの型が決まってしまっているので、例えばカテゴリ部分のデザイン変更や、デザインの自由度は今後に期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだローンチ1週間なので数値的な影響度はまだ測れませんが、
・ノーコードなのでフレキシブルに機能変更などができる
・ユーザー観点でもシンプルな設計で使いやすい
ので、これからのコミュニティ活性が楽しみです。

改善してほしいポイント

･管理画面の使い方に慣れるまで時間がかかる。慣れてしまえば使いやすい為、デザインを良くするなど直感的に操作できるようになると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

･プロダクトの規模が大きくなるに伴い、サポートの人数を増やさないといけないという状況が続いていたが、効率的に顧客をフォローできるようになった。現在サポートへの工数が圧迫されている企業にはおすすめ。
･コミュニティ内での活動にポイントを付けることが出来る為、サービスの利用状況と含めてヘルススコアを作成することができた。

改善してほしいポイント

利用してくれているユーザーに対するインセンティブをよりパワーアップいただけると嬉しいなと思っています。
利用してくださっている方に対してポイントはありますが、月間利用ランキングや連続ログインによるボーナスなどもあるとより楽しく使っていただけるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・重複しますが、ユーザー同士がお互いに質問し合えることでユーザーの課題解決につながっています。どうしても専門的な知識や運用面で出てくる疑問などもあるので営業のみでは解決しきれないことをユーザー同士で解決できるようになることで、満足度の向上、営業の効率化につながっていると感じます
課題に貢献した機能・ポイント
・掲示板機能

改善してほしいポイント

・分析機能のカスタマイズ性が強化されると嬉しいなと思います。
・その他は今後の新機能リリースを楽しみにしてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の課題や目的は２つありました。
１点目はチャーンの要因を細かく分析し、サポートの仕組み化をより強化したいという点。
2点目はお客様に提供すべき情報が分散していたことにより、属人的なサポート体制になってしまっていた点です。coorumを導入させていただいてからは、様々な場所にあった情報が、１つのサイトに集約され、お客様への情報共有の案内が簡潔になり、その結果、サポート工数も削減されました。今後は、顧客の分析を更に強化し、さらなる活用度・満足度向上に繋げていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

ログ分析機能が弱いのでそこは改善の余地あり。コミュニティｘナレッジベースで顧客をサクセスコンセプトであれば、グループごとに閲覧状況を細かく分析できるなどの機能が必須だと思うが、まだプロダクトが追いついていないようなので、今後の改善に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスのユーザーコミュニティの構築に役に立った。コミュイティはSaaSがあれば成功するというものでもないが、一方でオンラインでコミュニケーションできるツールは必須。facebookグループやSlackチャネルでやるという手もあるが、weeklyでPOST数を数えてKPI達成率を追うなどの基本的なこともできないので、SNSでやるのはあまりおすすめできない。専用の分析ツールを備えた有償サービスが個人的にはおすすめ。

また、（今はコロナ禍でできないが）コミュニティ施策をオフラインイベントだけに頼ると、「単にその時盛り上がって終わり」ということになりやすいので、コミュニケーションの熱量をその後もキープできるこのようなSaaSがあるのがベターだと思う。

そういう意味では、そのニーズは満たしてくれるSaaSです。

検討者へお勧めするポイント

オンラインコミュニティを構築したいとシンプルに考えている人におすすめ