非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセス以外にも
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
カスタマーサクセスで最も重要な顧客とのタッチポイント増に大きく貢献してくれるサービス。
コミュニティを作るだけなら自社開発でもできるが、asobica社のカスタマーサクセスチームがとても素晴らしく様々な運営ノウハウの提供、提案をしてくださり導入後のコミュニティの推進スピードが段違いに早くなった。
プロジェクトや契約によると思うが、専属で複数名ついていただけるので安心して依頼や相談をできる環境がありそれもとてもありがたいです。
改善してほしいポイント
①管理画面のUI
どの機能をどういう設定されているかがぱっと見でわかりづらく、設定に時間がかかってしまう。
②通常の画面から管理画面に移るとき、管理画面用のURLやID/PWが別に存在し、別々で管理しないといけない
かなり使いずらいです・・・
管理画面⇔通常画面がもっとシームレスに行ったり来たりできると便利に使えると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コロナ禍になりオンラインでのコミュニティ運営が中心になったところでcoorumさんを契約。
側の部分（UI）もそうなのですがやはりカスタマーサクセスチームの方々から得られるノウハウにより
オンラインコミュニティだけでなくオフラインイベントにも相乗効果が出ており、解約率の低減につながっている。
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