カスタマーサクセスツールの最適解

改善してほしいポイント

・分析機能のカスタマイズ性が強化されると嬉しいなと思います。
・その他は今後の新機能リリースを楽しみにしてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の課題や目的は２つありました。
１点目はチャーンの要因を細かく分析し、サポートの仕組み化をより強化したいという点。
2点目はお客様に提供すべき情報が分散していたことにより、属人的なサポート体制になってしまっていた点です。coorumを導入させていただいてからは、様々な場所にあった情報が、１つのサイトに集約され、お客様への情報共有の案内が簡潔になり、その結果、サポート工数も削減されました。今後は、顧客の分析を更に強化し、さらなる活用度・満足度向上に繋げていきたいと考えています。